服务成就辉煌 访日产兰天店总经理黄琼

　　 根据2010年湖南省汽车上牌量数据显示，东风日产荣膺湖南地区上牌量前十品牌，而东风日产兰天专营店以骄人的业绩连续4年荣膺东风日产厂家年度最高荣荣誉“全国十佳钻石级专营店”！为此，PCauto采访了东风日产兰天专营店总经理黄琼。

东风日产兰天专营店总经理黄琼

　　PCauto：黄总您好，首先请您为我们介绍一下东风日产兰天专营店的情况。

　　黄总：东风日产兰天专营店建店于2005年，是湖南省汽车流通领域前三强，中国服务业企业500强兰天集团旗下的标杆店。开业至今，连续四年获东风日产厂家年度最高荣誉“全国十佳钻石级专营店”。

　　日产兰天从签订建店协议到投入营业只花了76天时间。开业第一个月销售达到176台。开业第一年销量达到1860台，超过本品牌上一年度的全省销量。三个纪录，至今在东风日产品牌体系内仍未被打破，并成为厂商培训课堂上津津乐道的教材，东风日产长沙兰天专营店，可以说是开创了一段崭新的历史。而更重要的是，东风日产品牌在湖南市场开始出现了突飞猛进的发展，超越一个又一个竞争对手，全省市场占有率迅速上升到前二名。

　　目前，店内包括整车销售、上牌、保险、金融一条龙服务。作为湖南省唯一一家蝉联四年钻石级专营店的单位，在2011年我们不仅要继续保持湖南地区领军地位，在服务上将更上一层，以实际行动证明钻石专营店的实力！

　　PCauto：您前面有谈到东风日产兰天专营店是湖南省唯一一家四年蝉联钻石级专营店的单位，那么获得东风日产“全国十佳钻石级专营店”又怎样重大的意义？

　　黄总：是的，在湖南，我们是唯一一家连续四年获得“全国十佳钻石级”荣誉的专营店！这个奖项是东风日产厂家给予品牌专营店的最高荣誉，能拿到这个奖代表着专营店在包括整车销售、售后服务、企业管理等全方位的考核都是名列前茅的。东风日产在全国有400多家专营店，“十佳”则表示是在全国排名前十，四年蝉联“钻石级专营店”则说明我们连续四年做到了前十，这也是东风日产厂家对我们兰天专营店的最高肯定！

　　PCauto：东风日产兰天专营店再次捧起奖杯，您有何感想？

　　黄总：我是非常激动的！获得东风日产最高荣誉不仅是日产兰天店全员齐心协力，努力拼搏的结果，更是一直以来忠诚并关注我们客户对我们最高的肯定！同时这个奖项也可以说是对我们的一种鼓励和鞭策，鼓励我们更好的工作和服务，也鞭策我们在取得好成绩的同时再接再励，在2011年更上一个台阶。在这里，我感谢所有东风日产车主对我们的支持，更希望有更多准车主们能加入兰天这个大家庭，与我们一起分享汽车文化，汽车生活！

　　PCauto：1、2月份销售情况如何？您对今年的车市如何看待？

　　黄总：东风日产兰天专营店从建店初期年度销量1000多台，到2010年年销量达3000多台，短短5年内，销售额成倍增长。随着激烈的市场竞争，我们对自己的要求也是越来越严格。那么，目前来看，年前的车市可以说非常可观，客户购买力强，需求大，所以销售压力相对来说不大，而在年后这个大家看来的淡季车市，我们店就目前情况开看还是比较可观的，淡季不淡，每天的来店量和客户购买力都不错。

　　对于2011年的车市我还是非常看好的，东风日产品牌的产品线非常完善，车型多、排量齐全，对于客户群体而言选择面广，加上新上市的车型在不断推出，如年初的新阳光、新天籁等都受到消费者的好评。这么多的利好，相信在2011年我们的销量会上到另一个台阶。
 
　　PCauto：看样子您对2011年的车市是充满信心的，那您能谈一下2011年东风日产兰天专营会有一些什么动向吗？

　　黄总：对于今天很多人来说，汽车不仅仅只是单纯的交通工具，它承载更多的其实是一个家庭对新生活的渴望与梦想。作为车主，不管是谁，不管是购买的哪一种车型，你购买了它的同时，你也获得了一种不一样的生活方式。

　　一直以来东风日产兰天专营店所秉承的都不是为了卖车而卖车，而是一种汽车文化和一种生活方式，所以我们把今年东风日产兰天专营店的客户服务主题定义为‘日产兰天•幸福家庭’，我们将以家庭为单位开展一系列的活动，让东风日产兰天专营店成为车主朋友们的一个交流平台。

　　作为东风日产万台贡献店，到目前为止，兰天专营店的客户早已过万，这本身就是一个大家庭。正因此，我们也希望通过服务，让所有的兰天车主及其家人都能在这里享受到最惬意的汽车生活。”其次呢，我们也将一如既往做到尽善尽美，希望2011年能继续获得钻石专营店的荣誉！

（责任编辑：洋葱）