坚定执着——专访中升之星“奔驰满意之星”获得者
[太平洋汽车网 大连精英访谈] 高端品牌汽车销售要求从业者具有较强的语言表达沟通能力及交际技巧,并且要反应敏捷,有一定的市场创新思维。最重要的,是必须能够自我调节去承受强大的工作压力。总而言之,高端品牌汽车销售是一项要求严格、充满竞争与挑战的工作。能够在如此职业领域中取得骄人成绩实属不易。2011年,全国各地200家奔驰经销商,4000余名奔驰销售顾问,仅仅70名销售顾问获得“梅赛德斯-奔驰满意之星”的至高荣誉,而这其中,就有大连中升之星奔驰的两位美女销售顾问——刘心如、刘丽波。
不论百合还是雏菊,我有梦想,就要绽放。
来到中升之星奔驰宽敞明亮的大厅,每位员工都在有条不紊地忙于自己的工作,整体给我的感觉是“虽匆匆但从容”。今天我要采访的正是上文中提到的刘心如和刘丽波。环顾一周,我不禁在想,能把汽车销售工作做得如此游刃有余的美女到底会是什么样子呢?干练?强势?雷厉风行?气场十足?......思虑之际,工作人员提示我采访可以开始了。而刚才萦绕在我脑海中的疑团也即将揭晓。
由于刘心如正在接待客户,所以首先与我们见面的是本次专访的另一位主角刘丽波。她身材高挑,虽不惊艳,却有一种端庄的气质,洋溢在脸上的微笑让人有种如沐春风的感觉,非常亲切,和我之前想的完全不同。刘丽波和我们说,从步入社会参加工作起,就一直从事着汽车销售工作,因为她觉得,销售是一项充满挑战的工作,而汽车销售更甚,每当达成一笔订单,一种强烈的成就感便油然而生,而这种成就感,促使她在汽车销售的职业道路中走得扎实而执着。此时,刘心如送走了她的客户,也开始接受我们的专访。如果把刘丽波比喻成一朵优雅的百合,那么刘心如就如同一支明朗快活的小雏菊。谈到自己的工作,她说,自己有两大爱好,一个是旅游,一个是车。前者作为职业似乎不太现实,所以她选择了做汽车销售。当每天的工作与自己的爱好有关联的时候,终归是有动力的。而这种动力,会让自己更享受工作的过程。听到这里,我们也不再惊讶眼前这位娇小可人的女子竟会获得全年销售99台奔驰的优异成绩了。
在这个以男性为主的汽车销售行业里,刘心如和刘丽波凭借自己独特的女性气质和高超的销售技巧,赢得了客户和公司的认可。她们,一如百合,一如雏菊,为这个充满竞争充满“阳刚”气氛的行业,带来一丝温柔、一缕春光。
对待客户,坦诚周到;之于自己,勤勉向上。
“梅赛德斯-奔驰满意之星”评选分为季度、年度两大部分,期间频繁随机抽取多个样本回访客户,凭客户对奔驰经销商以及对应销售顾问的服务满意度来评分,其评选过程相当真实而严密。随着奔驰在大连的口碑越来越高,购买奔驰的客户络绎不绝,客户与客户的性格、脾气、要求都不尽相同,甚至会出现比较苛刻的客户。那么,两位美女销售顾问是如何做到让每位客户都满意的呢?
刘丽波说,其实很简单,以诚相待,一定不要“忽悠”客户,一定要把各个细节做到位。奔驰的客户群比较高端,他们希望得到的是一种有品质的服务,所以,尽心想客户之所想,让他们体会到周到的服务,并给予充分的尊重,及时的沟通,让客户感受到一种优越的购车氛围是至关重要的。这也是中升之星奔驰一直对销售人员培养和要求的重中之重。当被问到觉得自己能够获得“梅赛德斯-奔驰满意之星”有什么优势的时候,刘心如回答,“其实在中升之星奔驰,每位员工都很努力,如果实在要说我和丽波有什么优势的话,那可能就是我们俩看到目标就努力前进不服输的性格吧。”简单的话语,折射出的是她们的务实与骨子里的冲劲。刘心如朴实地说,“我这个人比较简单,喜欢什么就做什么,当得知获得‘满意之星’,奔驰总部奖励德国游的时候,我脑子里第一个念头就是:我要去!想要得到的就会去努力。另外,也许是因为自己是处女座的关系,所以做每件事都力求完美吧,比较仔细。记得刚入这一行的时候,每天都会抱着资料狂背专业知识,力求做到为客户讲解时游刃有余。”
因为奔驰,因为中升之星,所以,优秀该是一种习惯。
两人都曾任职于其他品牌经销商4S店。当被问及最终为何会选择奔驰、选择中升之星的时候,刘心如和刘丽波几乎是异口同声地回答:“因为品牌啊!”两人的眉宇间立即散发出一种自豪的神采。
关于奔驰,刘心如说从小第一个知道的车就是“大奔”,所以奔驰在她眼中一直是最优秀的品牌,而做销售顾问,她的最终理想就是做奔驰的销售顾问。而刘丽波一直深深认同奔驰悠久的历史和以人为本的品牌理念。所以,理想于成为一名高端品牌销售顾问,归属于奔驰。关于中升之星,从09年成立之日起,刘心如和刘丽波就欣然前往,分别成为大连中升之星奔驰第一批和第二批销售顾问,从打扫空空荡荡的展厅开始一直到今天,她们兢兢业业。起初,大连汽车行业业内人都认为中升之星作为大连奔驰的一个新店,地理位置不是很占优势,但是,从开业那天起,中升之星奔驰这个年轻的团队便通过人性化的管理以及对客户的至诚服务赢得了众多好评,更是在开业以后短短一年多的时间里,以后起之秀的姿态获得北区经销商最佳表现奖。谈起当时的荣誉与现在的发展,刘心如和刘丽波对培育她们的中升之星奔驰更多的是一种感恩与骄傲。她们表示,汽车销售压力是很大的,然而中升之星奔驰,会尽量减轻销售人员的压力,更提供全面的指导与培训,使大家在工作中表现得相对自如和轻松。
谈到以后的打算和理想时,刘丽波微笑而谦逊地说:“保持吧,希望明年还能够摘得‘梅赛德斯-奔驰满意之星’”,她调皮地指着自己左边衣领旁的勋章说,“再戴一个2012版的。”而刘心如说:“我热爱我们的团队。希望一直在中升之星奔驰争取做最好的销售顾问。”
后记:专访结束。整个过程轻松而愉快。两位80后美女对工作的热忱深深感染了我。其实一席谈话下来,我发现,刘心如就像奔驰SLK一样,积极而蓬勃;刘丽波恰如奔驰S级轿车一样,优雅而沉稳。截然不同的两个人却有一点是极其相似的,那就是她们的成功都在于那种只为目标而动的“简单”气质——这种简单,是一种坚定、是一种执着,恰恰这种简单,即是她们实现梦想最有力的优势。而简单如斯的她们,选择的路,其实并非简单。
(本稿为PCauto大连站编辑专访采写,转载请注明出处)
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