驾驭无忧 悦人悦己-福州中宝吴建燊专访
随着近年来家用轿车由代步工具逐渐转变为身份象征，高档车越来越多的成为成功人士的选择。与此同时，如何保养爱车也成为了人们关注的焦点问题。日前，本站记者专访了福州中宝4S店吴建燊副总经理，亲身感受了宝马品牌在售后服务方面对客户的人文关怀细节。
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福州中宝4S店吴建燊副总经理
2005年成立至今，福州中宝一直以差异化服务营销为宗旨，主动积极，实事求是，做事姿态谦卑，服务快速。“超越客户期望值”是福州中宝所追求的目标，吴总在谈起客户满意度时提到了两个方面，一个是销售，一个是售后。吴总说，销售是一个基本点，宝马销售要求员工素质高，技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，为客户的爱车提供最完美服务。售后硬件方面，福州中宝的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，硬件设施配套齐全。
同时,自“BMW之悦”服务开启以来，浓墨淡妆的京剧脸谱与宝马尾灯相得益彰的结合深入人心，高端品牌在消费者的心目中，不仅仅是宝马汽车的优良操控、精细做工，随着消费者对高端品牌的需求与认知也在转型，对经销商提供的服务质量提出了更高的要求。我们通过不断提高自身，来满足这种来自于客户越来越高的期望。我们有来自宝马中国所提供的专业培训来提高员工的素质，一些涵盖管理、销售及市场营销培训，售后服务非技术培训，售后服务技术培训等方位的专业培训，并通过课堂、远程、网络等多种方式进行组合式培训教学，来确保培训效用。近年来，福州中宝也一直秉承”悦常在,驾无忧”的精神宗旨为车主提供免费的季节检测，融融暖意悉心关怀，BMW售后始终相伴。
宝马从2009年开始于高档车品牌中率先在整个服务网络中统一引入品牌化的预约快修通道服务，这能够确保宝马车主在任何一家经销商都能得到高效率的快速保养服务。只要提前预约，借助快修通道，对于一般保养，宝马都能在最多2个小时内把保养完毕的车交给车主。所谓快速通道保养预约服务，即是指需要进行车辆保养的宝马车主，可提前通过电话预约与福州中宝4S店取得联系，将车辆基本情况告诉专门的接待人员。接待人员会根据车主提供的这些信息，进行系统查询，为车主提前准备好保养所需的配件和专业技师，并将按需保养的项目列出清单。车主开车到达福州中宝4S店后，可直接进入快速通道区进行车辆检验和保养。
福州中宝4S店吴建燊副总经理
吴总还透露今年4月福州中宝将启动4S店二期改造工程，重装升级之后全新的面貌及优良的硬件配套设施将给客户营造更加舒适的环境，服务质量将进一步提升。
福州中宝汽车销售服务有限公司是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司在福州市唯一的授权特许经销商，主要经营BMW品牌汽车及配件的进口、批发、零售以及相关的售后维修，保养及技术服务。 目前，本公司4S店位于福州市仓山区科技园6区168号，CBD城市展厅位于鼓楼区古田路柳宅巷2号金润大厦一层商场。福州中宝拥有现代化的BMW服务中心，用以展示BMW品牌各系列汽车及BMW生活精品，为尊贵的BMW用户及车迷朋友们提供一个认识BMW、拥有BMW、保养维修BMW的窗口，标准的BMW 4S服务中心。 公司技术力量雄厚，维修服务中心拥有成套德国进口原装的先进电脑检测仪器和最新技术服务，所有工作人员均需接受BMW严格的专业培训，无论是销售还是售后服务均遵循BMW全球统一的高标准，为客户提供最完美的服务。
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