2006年5月，比亚迪汽车广东欧亚特销售服务店正式成立，地处广州市番禺区迎宾路龙美路段，占地面积为6000平方米，前店后厂，维修车间占有2500平方米，20个维修工位，先进的烤漆房，更有先进的电子检测和维修设备，零配件仓库250平方米，地面停车位1000平方米。公司下设销售部、售后部、市场部、备件部、财务部、行政部以及客户服务中心。比亚迪汽车广东欧亚特销售服务店目前经销比亚迪品牌汽车F3系列以及F3R系列各车型，经过一年多的不懈努力，比亚迪品牌汽车在广州市番禺地区已经被广大市民所认知，销售量迅速的增长，特别是07年6、7、8月份同比往年增长达300％，一举跨入番禺地区单一品牌单一车型销售前三名的行列。本次PCauto采访的就是比亚迪汽车广东欧亚特销售服务店总经理王一东先生。
比亚迪欧亚特服务店总经理王一东
广州地区比亚迪F3销量大好 欧亚特勇夺桂冠
PCauto：今年F3在全国总体的销售情况一片大好，不知道广州地区F3的销量如何？
王总：比亚迪F3在广东的销量也是很不错的，尤其是深圳东莞地区销量很高基本是同级别的冠军车型，而在广州地区也比较畅销，还有很大的提高空间。
首先我们对比亚迪品牌是充满信心的，作为民族品牌，比亚迪有着巨大的潜力，在未来比亚迪推出量产的铁电池后，相信还会在电动车的领域取得更大的成就，新的能源不但轻便环保，而且有着更好的经济性，几乎可以说是未来的重要的能源之一，在未来的两年里，比亚迪还会有更多的新车型，新能源推出，将会让同行们更加吃惊，我们也将取得更好的成绩。
07年对于比亚迪而言是个市场培育期，08年是播种期，09年是扎根期，实际上在这期间经销商已经尝到了市场的甜头，在不久的将来我们将陆续推出F6,F1,F8等车型，逐渐丰富我们的产品线，覆盖面更广。
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PCauto:比亚迪能在市场上旺销，有很大的原因是与其出色的性价比有关，比亚迪汽车价格为什么如此低？
王总：外界有不少人觉得比亚迪车型以目前的品质卖现在的价格，一定是在亏钱买车，为冲销量而不计成本，其实并不是这样，比亚迪恰恰是众多车厂中对成本控制最严格的一家，众所周知，比亚迪是做电子设备起家的，比亚迪的电池产品已经是世界一流水平，能够做到这一步没有精准的成本控制是不行的。同样比亚迪把在精密电子领域的精准成本控制也带到了汽车生产当中，对汽车行业的每个环节都有精准的控制，使得比亚迪汽车在保证品质的前提下可以有比别人更低的成本，体现更低的价格，更好的性价比，配合惊人的市场营销，比亚迪才有了取得了今天的成绩。
展厅休息区有舒适的沙发和报纸刊物
PCauto:据了解，欧亚特是广州三家比亚迪经销商中最晚开始经营比亚迪品牌的，但是在短短的一年内已经在销量上做到了广州的第一，有什么秘诀吗？
王总：说起来我们之前是在做南京菲亚特的经销商，做了三年的菲亚特之后，发现活力不能达到预期，当时只是觉得比亚迪是个很有潜力的品牌，而且是自主品牌正处于上升阶段，就开始转向做了比亚迪的经销商。经营比亚迪品牌服务是最重要的，我们是比亚迪首批通过比亚迪五星售后服务商的4S店。我们所说的服务不仅仅体现在卖车的环节商，还要从售前到售后的每个阶段，从销售做起就要贯彻优质服务的观念。
我以前是做酒店出身的，对服务的认识比一般人要更加深入一些，我们讲究服务的一次性，任何服务都是一次过完成的，基本没有补救的机会。也就是说要求我们对待每一位客户的每一次维修保养都要务求做到尽善尽美，让顾客满意才能留住客户，如果任何一个环节出了错，得罪了客户，那这个客户就有可能离我们而去。我们做4S店同样会认真对待每一位客户，而且我们的工作也得到了厂方的认可，获得了全国首批的比亚迪售后5星级服务商的称号，而在广州地区我们是唯一的获得这个认证的4S店经销商，这个也是我们区别其它商家的优势之一。
重视员工成长培养 提高归属感
PCauto:请问王总对于贵公司的内部管理是怎样的？
王总：在员工管理方面，我们主要是从三个方面提高员工归属感，首先是福利方面，我们的销量提高之后，企业的效益的随之增长，我们也对员工进行了相应的提薪，平均每位员工的薪金都有了15％－20％的涨幅，员工的收入增加了也会更加努力工作；第二是为员工提供一个可提升的工作平台，我们的员工有80％左右都会送到厂家去进行培训，加强相关的专业知识，即能提高我们的服务水平，同时也对员工自身的素质提高有很大的帮助。我们要让每一位员工都有一个为未来而工作，对生活充满希望的思想；第三是搭建一个轻松的工作环境，让员工能有更好的精神面貌去接待客人，提供优质的服务。在平时的工作中，在同事之间能够互相支持，互相帮助，建立其和谐轻松的工作氛围。
由于我们全公司上下的齐心协力我们才能在短时间内做成了广州的销量第一，同时内部人员的流失率也下降了60％。
组织车友活动亲力亲为 增进互信
二楼的休息区同样安静舒适
PCauto:当车主不断增加达到一定的数量之后，如何组织管理车主，成立车友会也就日渐重要，贵公司在这方面是如何处理的？
王总：我们对一位新用户首先会培养用户的正确用车观念，每个月都会举行新车课堂，根据不同时期，不同的情况，讲解不同的用车养车的要点和技巧，让我们车主不但会用车，还要会最低成本用车。
同时我们在自驾游方面也是尽心尽力，我们与别的4S店把自驾游承包给一些旅行社不同，我们的自驾游从路线的选择，到餐饮住宿的地点等都是我们工作人员亲自踩点策划安排的，务求让每位车主都能体验到不同的生活方式，安排的活动既健康又有意义，同时也能拉近我们和客户的距离，增进相互的信赖。
编辑感言：在采访的过程中笔者觉得王总对服务相当重视，而且把良好的服务意思贯彻到了4S店的每一个环节，成果同样是有目共睹的。而王总对于比亚迪车型的信心同样让人印象深刻，在列举比亚迪的成本控制，铁电池，5星级售后评定等项目的时候，表现出了对未来比亚迪车型旺销的冲出信心。看看今年比亚迪的销量成绩，笔者同样有理由相信比亚迪将会成长为自主品牌的骄傲。
