“尊重诚实快乐进取是关键”访上海大众联营店李总

　　如今的汽车市场犹如无硝烟的战场，稍不留神都可能被对手赶超，品牌间的竞争如此，汽车品牌旗下的经销商更是如此，经过金融海啸的洗礼，一些经销商消失在汽车行业，剩下的可谓是“健儿”，强中自有强中手，新一轮的竞争又将开始。上海大众联营店作为上海大众旗下的一支队伍，能在激烈的竞争中脱颖而出，必定有自己的特色之处，为此我们PCauto编者特采访了上海大众联营店总经理李军。

　　PCauto：我手上有这样一份来自中国汽车工业协会的数据， 2009年11月，乘用车销量排名前十位企业中上海大众6.52万辆的好成绩位列第四，能取得这样的好成绩，除了自身品牌的影响力之外，经销商所做的贡献可谓是功不可没的，您能跟我们谈谈联营店在这方面所做出的努力吗？

　　李总：我想我们能取得这样的好成绩，首先是因为整体的市场氛围好，今年下半年汽车市场意想不到的好，我想这也是整个行业都始料未及的。我们的品牌和品质效应也是主要因素之一，我们有20多年的基础，上海大众拥有适合广大用户的车型，尤其是朗逸，这个产品接近市场需求，同时还得到了德国大众的认可，这说明我们接近20年的研究是得到了回报的。另外一点，就是我们的德国汽车无论是在质量还是品质方面都要领先于同类产品。那说到经销商所付出的努力重点还在于首先我们一方面结合上海大众的要求同时还要顾及到用户感受，在此基础上我们提高用户满意度，加强服务，举个例子来说，我们装修店面，是为了给客户营造一个好的购车环境。还有就是对员工进行一个集中的培训，让员工在有一个好的精神风貌，让人有眼前一亮的感觉。

 　　PCauto：我们还很想了解一下，上海大众旗下的经销商是很多的，联营店能在众多经销商中脱颖而出必定有自己的独到之处，能能否跟我们分享一下这方面的经验呢？

　　李总：08年年底的那段时间整个大的环境很不好，但是我们不放弃，我们由此制定了汽车销售的8字方针：尊重、诚实、快乐、进取。这八个字看起来简单说出来容易实际真正想做到还是有一定的困难，贵在坚持，就拿尊重来说，不是看上去一个词语这么简单的，我们要普及整个层面，要在全公司营造一种氛围，上下级之间、员工之间、对客户、对厂家都要持有一种尊重的态度。我们对诚实的理解就是要负责任，客户来买车我们不仅要提供一个优雅的购车环境，更是要在服务上下功夫，除此之外就是我们有广物汽贸这个坚强的后盾做支持，可以把我们的品质、服务发挥到极致。

　　PCauto：刚才您提到的八个字也就是贵公司一直推崇的企业文化呢？

　　李总：确实是，所以说，这八个字没有那么简单，涵盖的意义很丰富，设计的层面也很多，想做到很容易，关键是看能否坚持。

　　PCauto：目前不少网友反映，4S店的维修费用过高，不少网友在车辆过了保修期以后不再进4S店内保养、修理；面对这样的情况，贵店是靠什么来吸引“回头客”的？

　　李总：据我们了解我们店的客户回头率是在90%左右的，这个数字不算小，主要是依靠以下两点吧：首先我们做到以诚相待，对我的客户要诚实，不存在欺骗，有些零配件可能确实贵，那我会直言相告，我这样诚实的告诉客户，客户他会站在我的角度上来想而不会一味的只是指责我们。其次，我们有雄厚的技术基础，最起码能保证质量。有些客户他是片面的只看到了价格的昂贵而已，就像一件东西你在百货商场那种华丽的地方看到和在小摊子上看到那种感觉是不一样的。

　　PCauto：既然客户存在这种片面的理解，那又是通过什么办法来解决这一问题的呢？

　　李总：目前最主要的办法就是在客户买车时告知，我想客户体验也是最重要的，客户到店维修某个零部件，我们不仅仅只为他维修这一点，我们会进行全车检查，看看是什么原因导致这个零件出问题，是否还有其他的隐患存在，我们及时发现问题及时为顾客解忧。这些服务都是那些小的维修店做不到的，他最多给你置换一个部件就好了，从这些综合因素来考虑进店维修才是最具性价比的。

　　PCauto：您怎么看待贷款买车？您是否鼓励这种买车方式呢？

　　李总：个人认为贷款买车将成一种趋势，这种比例也会慢慢扩大，越多的人会选择这种买车方式。随着经济的发展，合理分配资金对于用户拓展是很有帮助的。尤其一些富家子弟，他们喜欢自由支配自己的生活，可能家里有车，但是这部分人不喜欢和家人共享一台车，或者根本就认为家人的车根本就不是自己所喜欢的，往往这部分人就会选择贷款的方式买一台真正属于自己的车。现在房价这么高，越来越多的人会选择到郊区一点的地方居住，有车才会出行方便，贷款买车就成了他们的首选方式。我还认为二手车的市场也会活跃起来，现在各大车企都在想办法推陈出新，这很符合当下人们的一种追新的心理，所以这回在一定程度上刺激二手车市场的发展。

 　　PCauto：上海大众斯柯达作为上海大众的子品牌，您觉得他与上海大众产品之间有什么不同点呢，二者之间是否会有冲突？

　　李总：肯定不会有冲突，首先因为他们都是上海大众的，我们既有上海大众的产品，又有上海大众斯柯达的产品，这在很大程度上丰富了我们的产品线，而且这两个都是很有前途的品牌所以不存在冲突。

　　PCauto：上海大众的南中国策略您觉得对经销商而言意味着什么呢？

　　李总：毫无疑问这是对我们经销商最大的支持，包括在技术、广告等等这些方面，有了这些支持我们才能在此基础上有更多作为，我们也会不断的发展网络，在一些周边区域建立更多的网点。

　　上海大众全国首家广物城市精品店欢迎您的莅临。
　　广物店地址：广州市白云区机场路888-1086号广东汽车市场内
　　销售热线：020-86329292
　　维修热线：020-86329212

　　吉山店地址：广州市黄埔区茅岗广本路989号
　　销售热线：020-82489928
　　维修热线：020-82489666