目标华南第一 专访梅花园马自达张占国总经理

　　自今年4月一汽马自达官方降低老款马自达6的价格起，老马6的销量带动了旗下的各个车型一起发力，销量翻倍增长，而老马6更是重回万辆俱乐部。对于一辆已经上市7年的车型来说，一点都不简单。到目前为止，梅花园马自达经销店在华南区众多的经销店中，销量排名第一，是冲击年度排名第一的重点经销商之一。近日我们专访了广州梅花园一汽马自达经销店的张占国总经理，向其讨教一下成功之道。

　　PCauto：张总你好，能介绍一下贵店目前的经营情况吗?

　　梅花园马自达开业于2003年，是梅花园汽车修理厂下属的子公司，也是一汽马自达的首批4S旗舰店，目前保有客户5000多个，员工90多人，月维修台次达1600台，年销售台次约1400多台，售后服务华南第一，全国十强。

　　PCauto：对于全年的销售任务目前完成得怎样了?有冲量的压力吗?

　　今年我们年初的销售任务是1500台，9月底我们已完成1300多台，销量在华南排名第一，今年会超额完成全年的销售任务。今年，马自达6的销售量较去年实现翻倍增长，这几个月全国的销量每月都突破万台大关，睿翼的销量也相当火爆，今年无论是厂家还是经销商都没有冲量的压力。当然，日常的各种工作并不会放松，为顾客提供最优质的服务。

　　PCauto：能介绍一下贵公司的经营理念吗?具体是如何去落实的?

　　提供超值服务，造就终生用户是我公司的经营理念，依托于梅花园修理厂强大的集团优势和一汽马自达全新的管家式服务，以客户为中心，想车主所想，急车主所急、做车主所需的思想，将我们的服务做到热心、贴心。

　　主要表现在三个方面，第一，售前售后流程不断改善，给用户新的刺激点;2、为客户提供各种增值服务，比如生日祝福、天气提醒、违章告知和安全驾控课堂;3、提供24小时全天无忧服务和免费接送车服务，尽为每一位用户提供最优质的服务，使每一位购车用户感受到买车看售后，售后首选梅花园的贴心服务。买车其实只是客户用车的开始，所以现在的客户对售后服务会更加重视，因此在售后方面我们一直都保持着严格的管理监控。

　　PCauto：“顾客满意度”已经成为汽车经销商的重要评比标准之一，对此您是怎么看的?贵公司在这方面又是怎么处理的?

　　的确，现在各汽车品牌生产技术日渐成熟，顾客满意度是各经销商提升品牌一种重要途径，为提高顾客满意度，我公司提出构建一个负责任的、技术力量雄厚的、创新的企业形象，负责任意味着我们要对每一个客户，每一台车负责任;技术力量雄厚这是必要条件，梅花园建厂33周年，拥有一批技术特别精湛的技师队伍，本着专注在车，以您为尊的服务理念，有能力解决各种车辆故障;创新，是企业的新鲜血液，我们也本着人无我有，人有我优的创业精神，继续保持在行业的领先地位。

　　PCauto：现在已经是10月了，对于全年的最后一个季度，贵公司有制订相关的销售政策吗?

　　虽然目前的销量情况尚算理想，但我们不会就此松懈，在今后我们还是会以最有竟争力的价格、最丰富的车辆资源、最优质的服务来回报广大用户，使顾客买的放心，用的安心。