专访惠州俊峰汽车总经理钟伟光

前言导读："家"对中国人有着特殊的意义，从家庭到家族、到国家，中国人以"家"为纽带，安身立命、构建社会、管理国家、世代传承。在惠州汽车界，如以"家"为议题，相信不到一秒钟的思考,马上会让人联想到俊峰汽车的"家"文化理念,"家"已成为俊峰汽车最具识别性的传播标签,深入人心,在业界被广泛传颂，开创了后汽车消费服务文化之先河。为详细解读'家文化'理念,PCauto惠州站采编组有幸邀约到惠州车市赫赫有名的领军人物.惠州市最大的汽车经销商俊峰汽车的一家之长---钟伟光阁下,与我们面对面分享他的持家之道.

PCauto:钟总,您好！首先请您对太平洋汽车网的网友打声招呼.

钟总：各位太平洋汽车网的网友大家好，我是俊峰汽车的钟伟光。

PCauto:俊峰汽车目前已是惠州本土汽车业最强势的一个汽车品牌企业,作为这个汽车的核心领军人物.您对俊峰的成长历史应该最具有发言权了.请您向广大网友分享一下俊峰汽车在惠州的风雨历程与丰硕成果?
钟总：惠州俊峰汽车是深圳鹏峰集团的下属分公司,由张斌董事长在2000年11月正式组建了惠州市俊峰汽车贸易有限公司，并于2001年3月22日成立了惠州市第一家4S店-俊峰本田店，当时主要经营的是广州本田雅阁2.0，雅阁2.3；之后通过政府各部门和各界人士的支持，以及各大媒体的宣传推广支持和俊峰汽车全体人员共同努力下。俊峰汽车在2004年11月21日成立了俊峰第二家一汽丰田4S店， 2006年6月10日成立第三家广汽丰田4S店， 07年9月16日成立了第四家俊峰本田江北合峰店，08年3月26日成立了惠州鹏峰驾校，08年12月成立了第五家东风本田俊峰店，从成立几十人到现在五百多人，年销售约五千辆、学车约2千多名的五店一校规模.并在09年3月俊峰汽车成为惠州第一家由市公安局交警支队车辆管理所授权指定的上牌业务的服务站。

PCauto:拥有多店经营的俊峰汽车，无论是从企业管理、销售服务水平都处在全国前列的成功案例；敬请您分享您所创造的先进理念和管理经验是有哪些可以和大家一起共享和借鉴的？
钟总：俊峰汽车在张斌董事长的领导下.秉持"崇尚服务，追求双赢"的经营理念，倡导"员工满意、客户满意、社会满意"的核心价值观，打造了业内独一无二的服务模式，以"家"为企业文化的核心精髓。这个"家"是全方位的，俊峰是员工之家、车主之家、合作商之家。俊峰把员工、车主、合作商当作自己的家人.俊峰一直在丰富"家"的内涵，不断提高客户、员工、体制"三个满意度"，从而增强企业的凝聚力和影响力,成为惠州汽车行业极具竞争力的品牌汽车经销商。并连续多年荣获城区50强、市100强的民营企业。

PCauto:俊峰汽车五店一校的概念是什么？这种经营模式可为消费者创造最直接的服务是什么？
钟总："为家人服务，我们精益求精"的服务理念推动俊峰汽车不断向前发展，打造五店一校的经营模式,使俊峰汽车成为真正意义上从学车、购车、维修、保养、上牌、年审、代办保险、理赔、救援、二手车置换一站式服务，有效提升了俊峰汽车服务品牌，更为了客户提供了方便快捷服务.让家人满意是我们不遗余力的追求.

PCauto:现在俊峰旗下已经有广本、广丰、东本、一丰四大强势日系品牌，除了要面对不同品牌车型之间的竞争之外，同品牌4S店之间也难免会形成竞争，面对这种格局，俊峰汽车有怎样的优势可以使得在众多店面中脱颖而出呢？
钟总：面对车市激烈的竞争环境，4S店能否成长取决于两个因素：一是经销商服务的品牌，二看经销商经营该汽车品牌市场上的地位。俊峰汽车经营的产品是日系最好的两大品牌：丰田和本田，具有实力强、信誉好、口碑佳的竞争优势，同时俊峰汽车在当地市场上会不断发展和壮大。四个品牌五个店，其中一些车型可能是相互竞争的，但是作为俊峰汽车，它是个整体品牌，是做汽车联合品牌营销，让客户多一个选择，对我们来讲都是机会。4个品牌店经营,对俊峰汽车来讲,在开展车主活动上更可获得一种联动效应,每个星期,俊峰汽车的每一个品牌店都会举办各类不同的车主活动,如最近广汽丰田店的"爱车有道--汽车养护大讲堂",俊峰本田的"人体彩绘嘉年华"，合峰本田店＂阳光关爱行动＂；东风本田俊峰店的＂收集动感.展试精彩＂,每一个４Ｓ店活动精彩纷呈，高潮迭起，都举办得非常成功。而由惠州俊峰汽车所举办的第二届俊峰杯少儿才艺大赛现场报名活动暨鹏峰汽车皇家版销售突破千台新闻发布会也于5月30日下午在沃尔玛商场圆满结束，这些都充分显示出俊峰汽车在任何时候都不忘记自己应负的社会责任，因为"少年儿童是一个国家的未来，少儿素质是否全面发展关系到国家的长远利益，作为一个有责任心的企业必须要关心少年儿童的成长，我们用行动诠解了"家"文化的内蕴，也得到了众车主的肯定。