宝马集团大中华区2009南区媒体联谊会 南区总监答记者问
【惠州车市】12月17日（星期四）华晨宝马集团大中华区2009南区媒体联谊会在广州隆重举行。来自广东、广西、福建、湖南、江西和海南等6个省市区域共辖20个城市的100多位媒体记者受邀参加了本次活动。太平洋汽车网惠州站站长应华晨宝马惠州合宝4S店邀请，与惠州合宝总经理、合宝市场部负责人等经销商代表一同出席了本次活动。此次媒体座谈会不仅分享了BMW的品牌文化、交流宝马在南区的发展情况，包括经销商网络的发展，涉及省市，售后服务等等。 而且就中华慈善总会宝马爱心基金项目及企业社会责任（CSR）项目的开展情况，及爱心基金/企业社会责任（CSR）在西区的重点项目进行了积极的讨论。
南区作为宝马中国非常看重的一个市场，华晨宝马现在已经设立了31家宝马销售和服务网点，包括展厅、4S店、还有服务网点，统一起来有31家这样的销售服务网点。截至2009年11月，宝马集团共向南区客户交付17,793辆BMW和MINI品牌汽车，其中BMW品牌达17,076辆，MINI品牌汽车达717辆。在南区，宝马通过持续的发展和扩张，力求离客户更近，给宝马车主提供更便利的服务。比如说，在惠州已经设立了非常大的惠州合宝4S店，然后象柳州这样的城市，也已经开始设立4S店。
华晨宝马汽车有限公司南区区域总监Mr. Jens Neumann在会上答记者问。他对南区辖区广州、深圳这两座中国30年改革开放广东的经济文化建设的成就表示了充分的肯定。他不仅喜欢广州，还很喜欢南区。他觉得在广州，不仅广州还有南区都是非常好的地方，广州是非常生活化的一个城市，自己很开心，觉得这个城市也是很向上、很积极的气氛，觉得非常好。深圳是一个非常年轻化的城市，可以说是中国经济发展的发源地，改革开放的窗口。他觉得深圳非常让人印象深刻，而且你会看到很多建筑物不停地拔地而起，经过30年的改革开放深圳确实发展非常好。
华晨宝马汽车有限公司南区区域总监
卓越的驾驶表现 创新的科技 代表优雅和运动 纯粹的驾驶乐趣
——Jens谈BMW的品牌特点和目标人群
Jens：说到宝马品牌呢，我们是非常自豪的。宝马品牌有非常悠久的历史。我们公司的历史可以始于1916年的3月，然后我们每个人谈到宝马品牌，大家都会想到宝马品牌代表的是优雅、代表着运动，还有我们卓越的驾驶表现，而且还有创新的科技。
我认为宝马品牌是以卓越的工程设计，顶级的质量品质，创新的科技，还有驾驶乐趣闻名于世的。我们现在的品牌也倾注了非常多的精力在我们的燃油经济性的表现上，我们更加专注于如何去减少这样的燃油排放。
同时跟我们其他的竞争对手相比起来，BMW一直有一个非常著名的slogan，Sheer Drving Pleasure，纯粹的驾驶乐趣，我们也一直以这个纯粹驾驶乐趣闻名于世。
对于我们的BMW的客户来讲，他们其实都是在我们的各行各业当中的成功人士。他们在建筑或者商业领域都是非常的成功，他们拥有非常开放的心态，而且拥有非常年轻的心，他可能人不一定年轻，但是有非常年轻的心，他们具有非常国际化的眼光，而且有积极向上的健康的生活方式。同时，他们也是非常负责任的，他们会为社会负责，为我们的社会发展尽他们自己的力量。所以总的认为，我觉得我们的客户都是非常成功的一些有社会责任感的人士。
——Jens谈宝马在南区所启动的提升服务新举措
Jens： 在南区我们开展了很多不同的各种各样的活动。例如在我们的零件供应商，我们在佛山开设了我们的零件配送基地。我们也推行了我们新的一个IT系统，比如说在我们佛山的零件配送基地上，大大缩短了零件配送到我们经销商和客户的时间。
我们认为另外一个至关重要一点，关于服务来说就是培训，我们不仅培训我们新的经销商，对甚至已经开业的经销商，我们也是非常注重对他们的培训。比如我们在广州、在上海、在北京都成立了宝马专门的培训中心，我们的目标就是希望让我们自己的服务人员，能够最终让我们客户实现满意，因为面对客户来讲，他们是最重要的一个端口。
从今年年初开始，我们是在整个南区推行了一项服务，这项服务叫做BMW预约快速通道服务。我相信大部分的朋友都听说过，我们最近也邀请大家到我们4S店亲身感受。什么叫做预约快速服务呢？实际上就是为我们客户在标准化保养程序上提供非常快的一个服务，甚至可以短到30分钟。我们会承诺在所有12项标准的维护项目中，会在两个小时内，只要你提前预约，我们会全部帮你维修好。然后这也是让我们觉得非常骄傲的，这也是在豪华品牌里面第一个这样做的品牌。我们对于预约快速通道服务，配备了专员的工位，专员的快速服务顾问，还有服务技术团队，是对客户利益来讲，是非常大的，显著的缩短了客户的等待时间，而且提高了我们保养维修的效率。
我们在南区即将推行另外一种维修服务，它的英文叫做Body & Paint Quick Repair，翻译成中文应该是叫做小钣喷快速维修，跟我们前面说的预约快速通道服务有所不同，前一个主要指在保养方面的，这主要是集中在钣喷维修方面的。例如一些小的车身的喷漆，我们会在非常短的时间内为客户完成这样的一个维修。
对于宝马来讲，我们整个集团都是一直坚持以客户为导向，这是宝马集团非常核心的战略目标之一。当然，我们是尽力做到完美，没有人是完美的，但是我们一直在尽我们自己最大的努力来改善，我们有非常多的客户沟通，我们会直接面对面跟我们客户进行沟通，我们希望从他们那里拿到更直观、更好的反馈意见。我们会问他们，我们哪里做得好？哪里做得不好？有哪些方面我们是可以改进的？然后哪些事情我们可以做得更好。第二，从我们的经销商层面来讲，他们也是和我们一起在争取做到完美，争取给我们的客户提供非常完美的服务体验。
高效动力（BMW Efficient Dynamics）驾驶乐趣与环境保护 可兼顾
——Jens谈环保和宝马的血统
最近在哥本哈根的会议，他们讨论全球气候问题。我们觉得未来一段时间，可能环保是汽车行业重点发展的一个方向。然后宝马在环保方面，也一直在做出很多动作，比如混合动力。
Jens： 这是我们大家关注的，同时这也是BMW一直立志于我们要取得的成绩。然后我们看今天，我们再看十年前对比一下,在环境保护方面,我们确实较十年前取得了非常大的进步。宝马在六年前已经开始了在高效动力（BMW Efficient Dynamics）方面的投入和应用。在豪华车市场里面来讲，宝马绝对是这方面的领先者。同时我们不仅看豪华市场，包括中低端车型市场在内，我们在欧洲来讲，平均油耗已经比所有车的平均值都低了，我们的燃油性在欧洲是非常好的，已经得到了非常好的数据，在全球标准也是一样的。
我们为什么取得这么好的成绩呢？也是得益于我们宝马集团对前瞻性的战略眼光，我们非常早的投入在我们高效动力方面，刚才我们说了六年前我们开始运用了这个技术，然后我们也是针对这个车辆的特点，比如说在引擎、在各种方面采取了不同的举措。由于这项技术的应用，我们的产品在为客户提供纯粹驾驶乐趣的同时，有效地降低了油耗和二氧化碳排放量。目前，这项技术已经应用到了所有BMW的新车型上。
