大友汽贸,您的朋友 专访金大友总经理董义先
东风日产金大友专营店总经理董义先先生
大友集团东风日产旗舰店——东风日产金大友专营店是大友集团旗下第六家东风日产店。金大友专营店严格按照东风日产最高级别（A级）建店标准建设，占地面积8600平方米，其中展厅面积2000多平方米，售后服务车间6000多平方米。硬件方面，金大友店是济南地区占地面积最大、设备条件最先进的东风日产4S店；技术方面，它依托大友集团8年经营汽车4S店的雄厚实力，售后车间员工全部为选调自集团内技术优良的老技师，质检人员严格要求，层层把关，力求每辆出厂车辆都如新车般完美呈现客户，为每一辆入场维修车辆提供绝对品质保障和维修时间保障，带给客户不一样的温馨、快捷体验。“大友汽贸，您的朋友”也因金大友店对服务的高标准要求而成为越来越多的客户认可的口碑！对此，我们专访了东风日产金大友专营店总经理董义先先生。
东风日产金大友专营店总经理董义先先生
Pcauto：董总您好，2010年对很多汽车集团来说都是拓展进取的一年，对于济南金大友来说，2010年在济南市场有着怎样的耕耘和收获呢？
整个2010年的汽车市场，从2009年到2010年上半年整体来说是不错的，但是5月份以后汽车市场就逐渐淡化了，汽车市场淡化的同时，我们金大友针对市场变化在2010年是这么做的，第一打服务牌；第二是销售时打东风日产的品牌，东风日产品牌在济南区、山东区、包括全国来说，整个日产随着车量的增长，客户对东风日产的车辆还是比较满意的，包括从技术、性能、使用、节能等各个方面整体反馈都不错，对于客户购车后，我们主要抓售后服务，包括三天的回访、后续保修保养、事故车的出险等，我们都有一套完整的服务，首先是要满足客户的需要，为客户解决困难，这是最主要的，也是我们的服务方向。
东风日产金大友专营店
Pcauto：我们知道最近齐鲁秋季车展刚刚结束，在其他竞争品牌销量回落的情况下，东风日产在车展期间依然取得了607台看似不可思议的销售成绩，您认为取得这样的成功原因有哪些呢？
这些成功可以归结为两点：首先是因为我们的服务，第二是我们的产品，像今年的车展买车就出现了一种这样的情况，一个老客户会带一些新客户过来，因为车主购买后车辆使用情况好，对车辆很满意，他们就会推荐周边的同事、朋友或者亲戚购买。首先产品的口碑是很好的，再加上我们的服务会使客户觉得更满意一些，所以我们才能取得这样的成功。
Pcauto：玛驰作为NISSAN全球重要的微车战略车型，目前已经成功引进国内市场，并掀起了一阵EASY生活旋风，那么请您来简单介绍一下玛驰的市场定位和产品特点，您对它的未来有什么样的期待？
玛驰这一款车从全球来讲应该并不是一款新车型，但是此次来到中国的这个车型是比较新的，而且是2010款最新的一款，这款车有“易驾、易想、易行”三大产品优势。根据现实路况来说，这款车也特别适用穿梭于比较堵车的路况，此车从它的使用和灵活性方面来说都很好，而且其内部空间也很大，随着市场上人们不断的去了解这款车，我感觉这款车的销量会逐步的上升，而且这款车特别适用于我们现在这个社会，尤其是三口之家，对于一家三口来说是一个不错的选择。
Pcauto：“大友汽贸，您的朋友”因金大友店对服务的高标准要求而成为越来越多的客户认可的口碑！那请您谈一下在各个环节当中金大友都付出了哪些努力，包括在销售上和服务上，我们都具体采取了哪些措施为我们的客户提供更好的服务。
我们所付出的努力从销售和接待来说，包括客户购车后的交车和我们的回访服务、到客户首次的保养等，都努力做到最好，对我们来说，来保养的车辆比较多，我们就实行了一个快速保养政策，像一般正常的保养需要时间为三十分钟左右，我们的快速保养只需要15分钟就可以完成，而且检查的各个方面相对来说也比较细，四个轮胎都卸掉检查，这给客户带来的服务感觉和其他4S店所能提供的是不一样的。而后面的其他服务如保险的定损，我们和山东包括全国三家最大的保险公司都有合作，中保、太平洋保险公司和平安保险公司都是我们的合作伙伴，而且中保的定损点已经开始在我们店里面合作了，所以如果有客户出现事故，那么整个拆解在我们店就完全可以完成，包括垫付等工作在我们店内也都可以完成，这对客户来讲就会很方便，解决客户需要来回跑又浪费时间的问题，为客户节省了时间，所以我们能为客户提供更方便、更温馨的服务，现在来看所有购车客户、保养客户、维修客户和事故车的客户对我们的满意度还是很高的，而且我们得到的满意度略超于全国的平均水平。
Pcauto：驱动绿色未来，日产都做了哪些贡献？日产品牌追求节能环保的理念，这对你们自身又有什么影响 ？
在今年的北京车展，日产首次推出了全电动的绿色环保Leaf聆风这款车，Leaf即将在2011年进入我们中国市场，这是第一款上市商业应用的纯电动汽车。另外包括今年国家的节能减排工作，我们整个东风日产车系都涵盖在绿色环保车型里面；还有汽车下乡补贴政策，我们整个日产汽车也都在此范围内，这样不同地域的客户会享受到不同的优惠，这也是我们今年销量上升的一个主要原因。日产品牌、我们的专营店包括我们每一个员工都在追求绿色环保，我们济南的日产专营店也都是一些绿色专营店，包括机油、废料的回收都是按照环保的要求来做。
Pcauto：董总，请您展望一下2011年金大友在销售、服务和消费者等方面的发展走向。
现在看来，整个2010年的销量相比2009年来说翻了一倍多，按此推测，在2011年也会有不低于15%的一个递增，不管市场如何，我们整个金大友的发展总体还是向上走的。在服务方面，客户作为消费者购买了我们的产品，他们需要的就是一种服务，我们会为新世代消费者打造轻松自如的“易生活”体验，为客户提供一个更温馨的服务环境。
Pcauto：谢谢您接受我们的采访！
东风日产金大友专营店： 0531-82798888
地址：工业北路100-5号（黄台电厂东1.8公里）
