Pcauto专访广本国力店总经理蔡波

PCauto：蔡总应该是国力的老员工了，广本国力店又是江西省第一家汽车4S店，蔡总能否结合自身的职业生涯发展谈谈广本国力店在九年发展中经历了怎样的历程和收获了哪些喜悦？
 
蔡总：很多老南昌都知道，现在这条洪都北大道在九年前是很荒凉的，一路走来，南昌的洪都北大道已经是满目繁华。江西的汽车行业飞速发展应该是从2000年第一家4S店建成开始的，广州本田国力店就是江西第一家标准意义上汽车4S店。我有幸跟着企业走过了九年的风风雨雨，看到南昌所有4S店的起起伏伏，看到国有制转型到私有，原来的省级代理改变成实体专卖店的形式，我们的管理理念在不断推进，管理模式在不断更新，品牌专卖店所附带的功能不段增加。我的经历从最早的省机电到双轨制再到国企至私企的转变，眼看着中国汽车行业管理模式在近十年不断向更高层次推进，这些过程让我很欣慰也很有感悟。

PCauto：欣闻贵店刚刚在广汽本田NGH（技术创新）大赛上夺得金奖，这也代表了贵店技术服务在广汽本田4S店里面达到了顶尖水平，您是如何看待这项殊荣呢？

蔡总：为更好地服务于广汽本田客户，我们一直致力于培养售后技术型人才，让购买广本的车主更安心、省心和放心。2009年6月27日，广汽本田有限公司在其黄埔工厂举办了第三届全国NGH大赛，我店作为江西区域唯一一家进入总决赛的4S店，在本届大赛上获得了全国范围内最高奖项——全国金奖。
　　
　　广本田力店作为国力汽车集团的起航，是江西省的第一家汽车4S店，自2000年成立以来一直将技术、 诚信、服务作为该店赢得市场的第一法宝。也正是定位准确，广州国力店也一直成为江西汽车4S店的代名词，在市场、同行、客户认可下获得的荣誉也是硕果累 累，包括“全国诚信企业”、“广州本田全国优秀特约店”、本田技研授权的江西唯一“本国讴歌技术服务中心”等等。广州本田国力店此次获奖，这不仅是对该店 售后维修技术的肯定，也进一步说明广本国力店参选课题的创新技术改造项目在全国广州本田4S店达到了顶尖水平。

PCauto：刚刚从GDPOWER得到信息，广汽本田在09年GDPOWER调查满意度达到第一名，据了解江西区域在厂家的满意度调查中一直遥遥领先，这有什么秘诀吗？
　
蔡总：第三方调研的结果再次证明广汽本田的服务品质经受住了市场的考验，得到了消费者的肯定。2009年CSI报告主要从服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施五个主要因子进行评测，以 衡量车主在购车的12至24个月期间，对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度进行评价。报告得分越高，说明满意度越高。在此次调研中，广汽本田以 870分的总分（总分1000分）排名第一。据了解，这是广汽本田继2003年之后再次获得CSI第一名的好成绩。这一成绩也是多年来广汽本田一直坚持以 实现顾客“购买的喜悦”为出发点，不断完善售后服务体系，不断提升售后服务水平的成果。2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是广汽本田由“产品时代 ”步入“品牌时代”的新开端。在不断变化的市场环境中，广汽本田不断完善和强化售后服务管理体系，将提升服务品牌作为企业品牌整体形象塑造的重点内容之一。

　　江西区域：公司高层对售后服务工作给予高度重视，我们每月对售后服务工作进行检查和评价，分析江西区域消费者的一些消费习惯和需求，并对售后部反映的问题和困难给予重视和支持；售后服务部门本着“三现主义”（现场、现物、现实）对反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，针对存在的问题或不足进行改善，提升服务能力和服务水平。今年，广汽本田 将售后服务满意度的提升作为商务政策中经销商考核的重点项目。这样一来，经销商的积极性被充分地调动起来，服务的主动性大大提高。

　　为客户提供超越期待的服务，我们一贯的宗旨。广汽本田今年取得CSI 第一名的好成绩，充分证明了江西区域在提升顾客售后服务满意度方面的工作取得了显著成效。但名次不是我们的唯一目标，我们所作的一切努力都是为了 提高客户满意度，让客户感受到更多“购买的喜悦”。