PCauto专访欧亚奥迪展厅龚欣总经理
【南昌车市】一汽-大众“奥迪城市展厅”已经进入江西南昌市场半年多了。据了解“奥迪城市展厅”超越了传统的高档汽车品牌4S店模式，是按照奥迪全球最新统一标准设计建成的集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和奥迪AAA二手车置换于一体的经销商展厅。身临新奥迪4S店，你会感觉犹如伫立在蜿蜒的城市街道当中，这里不是德国的林荫大道，也不是奥迪工厂，而是由德国大众的建筑专家全权设计并施工建设，严格遵守奥迪标准，每个细节都突出奥迪品牌尊贵的现代化展厅。近日，太平洋汽车网-南昌分站萧秋，就大家关注最高“奥迪城市展厅”的一些情况我们采访了江西欧亚集团有限公司总经理——龚欣。
PCauto:欧亚奥迪刚以高姿态进入南昌市场，成为南昌地区第二家奥迪经销店，而这个号称城市展厅的奥迪4S店是怎么理解的？和另外一家奥迪店有什么区别？
龚总:我觉得现在我们整个的投资方向构成了我们的优势，一个新的奥迪站可能更多的考虑他的服务功能，就是说更多的注重的是我们一个规模化的经营，而不是简单的一个销售或服务上的环节，其他店都注重做怎么链接，或者售后服务的一个功能，而没有把目标朝汽车文化品牌去建立。我们考虑在建店的时候，是把奥迪的城市展厅作为一个主题中心，去体现服务的完整性，不仅仅有销售还有售后服务以及汽车品牌文化及他的生活，还有其他外围发散性的服务，所以我们把它定义好，就会有一个方向的建设。比如位置、规模的建设、功能性的强化，去完善我们的建设。
PCauto:现在很多品牌，特别是豪华车品牌，都把服务提升到一个战略性的高度，而且会通过各种各样的活动去渲染，对于这方面龚总您是怎么看待这方面问题的呢？
龚总:战略性的高度不是仅仅是依托几个活动就能做到的。实际上我们的活动是想引导客户去关注什么点，这个才是关键的。以往很多设备还有汽车上的功能，他们都没有去实践甚至不会用，所以我想的是引导他们去感觉下这个产品的特点能给他们的生活带来什么。这就是我们想利用活动来增设的一个亮点。
PCauto:对于硬件设施来说，也许比较容易做到，但在很多软件服务方面南昌和其它大城市相比或许有很多不足之处，这方面龚总是怎么看的呢？
龚总:我们强化了流程建设，我的观点是：把整个服务链，从接触客户的第一秒就开始让他惊喜让他兴奋让他一直记住整个过程，这不太可能，我们只要做几个亮点，就像一根项链上镶几颗钻石一样，这个亮点在于服务的新颖性，这个可能衍射到我们服务中的几个客户不太注意到的环节，例如交车时怎么做保险的关注，当发生一些问题的时候怎么跟我们的售后服务来对接，我们将会根据什么问题提供什么样的服务。这样在交车的时候就能让客户明白，还有我们在其他售后的服务环节上搭建一个平台，比如说客户，或者带着他们的朋友或者是一些业务关系，在我们的会所、提供服务的区域去做一个交流，这未必跟他们的车有什么联系，我想他们是可以利用我们的场地，对他们的用车生活产生一定的提升。
PCauto:A5已经到南昌了，您认为A5在南昌市场会有怎样的表现？
龚总:A5是属于一个个性化消费的车型，这个车型他仍然是德国原装进口，所以也不会在国内大批量销售，所以我们想利用A5来提升整个品牌的个性化风格,像A6、A8、Q7，这些车型个性化都不是很明显，属于受众范围较大的车型，而在整个品牌中，他都需要一些个性化的高科技的产品来填充，像TT、R8。A5的推出提升了这个较好的汽车市场的需求量，我们的车主选择这个车型，绝对是家庭购置的第二台车，才会趋向于个性化。
PCauto:如果您在奥迪品牌中选择一辆和您相匹配的，您最喜欢那台车？
龚总:我也是一个大众化的人，所以不会需要两台车，就日常生活而言，我会选择奥迪A6，实用面很广，操控性很强，而兼顾了舒适性。个性化的车型的话我会选择TT，TT是作为奥迪非常个性化的典范来做的，所以是我的话我就会在这两台车里面选择。
PCauto:欧亚今年有什么新的计划？
龚总:今年会给团队带来一些更多的变化，上半年获得了一汽大众4个店的授权，包括原有的几个店，我们会完善我们的地区区域网络，达到7个店的规模，通过我们的服务网络的覆盖面积的不断扩大，去获得我们的规模的提升，给我们的用户带来更好的服务，这是我们欧亚今年将会带来的变化。
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