探究星芒背后的实力 南京宁星售后专访

　　梅赛德斯-奔驰“首次修复率”和“电话回访”表现奖揭晓，就在上个月，南京宁星召开了庆祝荣获本店荣获梅赛德斯-奔驰2008年华东区最佳表现经销商第二名的晚宴。

　　据我站记者详细了解，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司在全国范围的经销商网络推出针对“首次修复率”和“电话回访”两项售后服务指标的考核，奖励取得好成绩的经销商。南京宁星汽车维修服务有限公司(凭借过硬的服务水平和优异的成绩荣获梅赛德斯-奔驰2008年“首次修复率”及“电话回访”表现奖华东区最佳表现经销商第二名，有力保障了奔驰“以客户为导向”的整体服务策略的贯彻和实施。

　　为了能够了解更多奔驰三叉星星芒背后不为人知的故事，我站特派两位资深记者前往梅赛德斯-奔驰南京宁星4S店专访售后经理侯义章先生，通过镜头和文字记录下国际豪华品牌售后服务的传奇……

梅赛德斯－奔驰 南京宁星售后经理 侯义章先生

　　首先，请侯经理为我们简要介绍一下“首次修复率”和“电话回访”这两项的内容。并请简单介绍一下此次获奖的情况，以及奖项的影响力等方面内容。

 
正在同接待员交流的奔驰车主（右）　　　　　南京宁星的售后接待台区域

 
南京宁星售后的预检区　　　　　　以及预检区内用于存放客户物品的专柜

　　侯经理：“首次修复率”主要是指一辆车的一个问题一次性的能够解决不在返厂重修，“电话回访”的内容则比较细致，针对的问题也较多，例如售后服务顾问的态度，专业知识，服务在场经历，服务后交车，客户便利性，客户投诉能否得到及时解决等等各种情况；所以这两项考核对于经销商的压力是十分大的，能够获得一定的名次是相当不容易的，也是全体员工共同努力的结果，整个华东区参加评选的有31家奔驰售后中心，而南京宁星在各方面都得到了较高的分数，这是对南京宁星售后服务中心维修能力的肯定，而且这是南京宁星长久坚持的结果，因为这个评选是奔驰中国每个季度都会进行考核，然后综合一年的表现给经销商以奖项，这跟我们南京宁星平时的严格要求也是分不开的。