更多关爱 专访南京宝利丰售后经理陈雷

　　随着油价的飙升，中国的高档汽车市场目前正处于快速增长的阶段，作为一个高档品牌，宝马也在不断的创新与发展。如果说实际演练是将用户真诚的服务展示与售后系统员工大练兵结合起来的最好方法的话，那与领导层最直接的对话就是从更高的层面展现企业售后理念的另一个更前沿的途径。为此，本站编辑特地采访宝利丰售后经理陈雷先生，通过与他的对话让我们看到了一个以给客户、员工最多关爱为追求的企业形象跃然纸上。

　　Pcauto南京：您好，陈经理，很高兴你能接受我们的采访，能简单介绍一下您的售后服务团队吗？
　　陈经理：南京宝利丰售后服务团队现有员工近60人，占到公司总人数的一半左右，各个部门主管都有丰富的豪华汽车品牌服务经历，并且进入宝马系统已有很多年。全部技师均接受了BMW的专业培训并通过认证，钣喷组主管盛家国更是凭一手过硬的技术获得2011年宝马全国钣喷大赛第五名的好成绩，“只有一流的团队才能为客户提供更好的关爱”。而且我们保利丰拥有一流的硬件设施，为更好地关爱客户提供了坚实的保障。我们保利丰拥有南京最大的BMW销售展厅和维修车间；维修服务中心拥有由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备；最先进的透明车间系统，全程跟踪监控，为车主提供悉心诊断、快速便捷的专家式服务。

　　Pcauto南京：请问保利丰为了能够增加客户满意以及忠诚度做了哪些努力？
　　陈经理：我们保利丰享有奢华的五星级客户休闲区，配有室内高尔夫挥杆体验室、专业健康按摩室等。先进的设备只是基础和保障，一流的团队才是关键，只有一流的团队才能为客户提供更多、更好的关爱。售后服务也包括多种岗位、多道程序、多个工种，比如服务顾问、调度、维修技师、总检、质检等，这些方面最能考验团队协作能力。长期以来，南京宝利丰售后服务团队以强大的凝聚力、科学化的协调管理，在客户群中赢得了一片赞誉，在这些方面我们逐渐提升了客户满意度和忠诚度。

　　Pcauto南京：本着为客户省钱的理念，保利丰有哪些特色服务？
　　陈经理：特色服务是为了更好得传递关爱，BMW对客户的关爱一直在持续推进，在业内是有口皆碑的，然而我们南京宝利丰更是用自己的特色服务不断深化和发展这种理念。BMW及南京宝利丰不断推进高价值客户项目、一小时机油保养、终身事故车免费救援、小损24小时快速钣喷、延长两年质保期、协助保险理赔等特色服务，优化服务流程，提高服务效率和质量，为客户节省了宝贵的时间。其中小损24小时快速钣喷、延长两年质保更是我们南京宝利丰独有的，为客户提供了更多的关爱方式。比如延长两年质保，降低了出了保质期的车辆的维修成本，同时也是车辆保值增值的有效手段，让客户用车更加安心、省心。

　　Pcauto南京：请问“BMW之悦”的理念是如何体现在售后服务中的？
　　陈经理：“BMW之悦”是宝马品牌的精髓所在，客户之悦、公司之悦、员工之悦三者是统一的。使客户感到满意、得到乐趣的同时也是公司和员工的喜悦和价值感所在；只有创造条件使员工在工作中是愉悦的，才能更好地为客户提供高满意度的服务，同时使公司不断向前发展。比如南京宝利丰走在业内前端的水性漆喷涂，不仅使客户得到了更优质的服务，同时也使员工的身体健康得到更多保障，这是客户、员工得到更多关爱的表现。虽然公司的成本略有增加，但从长远来看这是一个可持续发展的过程，也强化了BMW及南京宝利丰有责任感的企业形象。

　　Pcauto南京：陈经理，我们注意到你的办公桌旁边贴了很多便签纸，上面写满了工作备忘，这是？
　　陈经理：工作太忙了，怕忘掉，所以先写下来。为追求客户更高的满意，一些小小的细节，可以让客户看到更为真实的南京宝利丰售后服务团队。

　　Pcauto南京：好的，很高兴陈经理接受我们的采访！让我们对宝马的售后服务有了更深的了解，非常感谢！
　　陈经理：不客气，也很高兴能够接受你们的采访，谢谢！