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  第五届中国东盟汽车展东风日产媒体专访记录

2012-12-07 22:24 出处:pcauto 作者: 张文龙 责任编辑: nanning01

    【太平洋汽车网 南宁行情

专访时间:2012年126日星期四

专访地点:南宁国际会展中心东风日产展台

受访领导:

    东风日产南区营销部部长                                    洪浩

  广汇广西机电副总经理东风日产事业部总部长   刘路

  广缘东风日产事业部总经理                   魏苍敏

  东风日产华中二区营销总监                   余飞

  东风日产南区营销支持科科长                 岳超

  

Q1:东风日产“品质无忧承诺”主要包含哪些内容?

Ø 洪部:正如刚刚说说的,“品质无忧承诺”是东风日产在11月22日发布的。11月22日以后,凡消费者购买的新车,自发票开具日起7天内,因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题,均可更换同型号同颜色全新车型。这些特定的品质问题主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等囊括车辆最重要的7大项27小项。

Q2、东风日产之前推出了“安全保障承诺”,现在又推出了“品质无忧承诺”,两者之间有什么区别与联系?能够消费者带来什么?

Ø 洪部:大家都知道,2013将至,东风日产在做“321,快乐购”的活动,其中的“2”指的就是“安全保障承诺”与“品质无忧承诺”。10月18日,对400万保有车主及未来的新车主作出“安全保障承诺”,在特定意外事件背景下,由第三方恶意造成的车辆损失,东风日产将全额承担,同时为车主提供最高达到20万元的人生安全保险。

“品质无忧承诺”是东风日产推出的又一项升级的保障,主要是针对新购车的用户。承诺新车主所购新车出现7大类的特定品质问题,7天包换。两者之间是互相补充的关系,体现了东风日产对自身产品品质及服务的信心,同时体现了东风日产要不断为消费者创造价值,提高满意度的决心。

Q3:东风日产在这个时间点上推出“品质无忧承诺”,有什么意图?是为了迎合国家“三包”政策吗?

Ø 洪部:汽车行业能否实行“三包”政策、何时实行“三包”政策这个话题大家关注很久,体现了消费者在汽车日益走向家庭社会以后,自身的权益能否得到保障的关注。东风日产本次推出品质无忧保障是基于对自己品质及服务的信赖及自信。同时也是根据消费者的需求,自己制定出来的消费者价值承诺,是企业行为。东风日产选择在这个时候推出是对今后的购车的新车主,在服务方面、在提升消费者价值方面提出的又一项实实在在的举措。

Q4:为什么“品质无忧承诺”不涵盖此前售出的产品?

Ø 洪部: 任何一个措施都很难做到尽善尽美,我们会通过一些阶段性的措施、针对不同的客户群体推出不同的服务措施。包括之前的“安全保障承诺”,是针对400万新老车主,对消费者特定风险下的利益进行的一项承诺;这次的品质无忧承诺是针对11月22日后所有购买东风日产双品牌的车主,他们所购车辆出现特定的品质问题时进行更换。两者是相互补充的关系,不管那项服务措施,东风日产都将做得更好,同时我们将会推出更多措施来满足客户对品质、对服务的要求。

Q5:东风日产今年百万销售的目标是否会做调整?另外,到现在为止东风日产的销量情况如何?在广西市场包括南宁的表现又如何?此外,2013年东风日产将如何保持高速的增长?

Ø 洪部:这位媒体朋友一下问了四五个问题,我在这里将它拆分一下,涉及到广西市场的问题,由华中二的区域总监余飞来解答;涉及到南宁专营店表现的问题,请南宁的经销商刘总、魏总来为大家解答;剩下的涉及到东风日产整体情况及明年的规划,我来为您解答。

Ø 今年下半年,受到众所周知的原因,东风日产的整体销量确实受到一定的影响,但是现在影响正在逐步消除。其中九十两个月受到的影响最大,在十月份以后,东风日产无论是来店来电量,包括订单量都在逐步恢复,随着进入到年底,正在加速的恢复。大家知道广州车展刚刚结束,今年的广州车展除22日媒体日天气晴之外,其后几天都是下雨,这在广州市非常罕见的,是同期降雨量最大、也是最寒冷的日子。此外,更是受到广州限购、涉日事件的影响,在此特殊的环境下,东风日产NISSAN及启辰双品牌一共实现了1610台的订单,超过了去年400多台,增幅达到20%以上。从这个数据可以以点带面的看,我们是在恢复,同时我们有信心,同时也会根据后续市场的变化,来制定年底的销量目标。

Ø 余飞:目前为止,东风日产在广西实现了16031台的销量,占南区总量的9%。天籁销售1850台,占全车系12%。轩逸销售3441,占比21%。从市占率来讲,广西的市占率达9.33%,这是非常高的,在广西省所有乘用车品牌中位列第一。在全国范围内,仅次于海南和广东,位列第三。

Ø刘路:东风日产在广西得到总部领导的支持、媒体朋友及消费者的认同,在广西取得了不错的成绩。在南宁市场,东风日产有两个经销商集团,分别是广汇机电及广缘,其中广汇机电有4家店、广缘有2家店,今年的整体销量非常不错,取得的成绩与总部的政策、优质的产品及服务是分不开的。对于未来,我们很有信心,也必将南宁市场做好,做大,做强。

Ø 魏苍敏:东风日产400万“安全保障承诺”及“品质无忧承诺”向我们传递三个方面的信息,一是东风日产厂家对自己产品品质有绝对的信心;二是选择东风日产的车主及意向车主要有对于用车安全及品质的信心;三是东风日产的经销商及合作伙伴,将有信心做得更好。

广缘集团今年在百色及钦州两个城市的专营店参加了百城翻番的计划,到现在为止,都已经达到了年初的目标,同比增长30%以上。南宁市场1-9月,基本达到厂家设定的目标。未来,有东风日产厂家的强大后盾,有“安全保障承诺”“品质无忧承诺”的两大保障,专营店通过服务升级、价格管控,对广西的车主做出了确实的优惠政策,相信在本次广西车展上,也能够取得很好的成绩。

Ø 洪部:大家知道,中国已经成为全球汽车销量最大的国家,年销量达到1800万台。2012年以来,大家看到汽车市场增速明显放缓,像09年那样的两位数以上增速,应该很难看到了。汽车市场进入到比较稳定的,甚至是微增长的阶段,我们认为明年的增长比例应该是在个位数。但是,即使是个位数的增长,我们仍然认为这是个好市场,毕竟基数已经高达1800万,即使是零增长,也是全球最大的汽车市场。因此,东风日产会针对市场形势做出相应的布局和调整。

Ø 洪部:总体来讲,我们要更加重视基础的管理。东风日产从2003年成立以来,这几年一直走的是快速发展的过程,发展速度远远高于行业的发展速度,走了一条后来居上的路子,每年都是高于行业平均的增速。我们在快速发展的同时,也需要要适当停下脚步看看,是不是有东西漏了,或者有想做但没来得及做的,所以明年会沉下心来做一些基础性的工作。在市场方面,我们会继续重视百城翻番项目、加大区域内有针对性营销活动的策划。在车型方面,明年有非常核心的全新换代车型,包括小改款车型,具体车型不方面透露,但是明年我们将有5款新车上市。总而言之,我们将形成全方位立体的布局来迎接即将到来的2013。

Q6:涉日事件之后,东风日产华南市场恢复情况很好,但是,中国内陆市场也是非常大,那其他区域市场情况如何?“安全保障承诺”中提到第三方恶意破坏或损毁车辆时,东风日产将承担车辆全额损失,这里讲到的第三方是不是可以单纯认为是涉日事件?

Ø 洪部:涉日事件后,整个中国市场的日系品牌的销售都受到了较大影响,这是不争的事实。特别是在日系品牌偏好度较高的华南地区,而东风日产南区不仅仅包括南区,还包括广东、广西、湖南、海南、福建、江西等六省。以东风日产来说,影响最大的是九月十月,10月份东风日产销量在3万左右,跟以往情况有所相差。1-9月份之前,东风日产的销量一直处于前列,涉日事件后,东风日产的来店量及订单确实受到一定的影响。进入10月份以后,东风日产的整体形势逐步好转,华南地区基本恢复到正常水平,其他地区整体来电量已经恢复到正常水平的80%。

“安全保障承诺”保障的对象是400万已购车用户及未来新购车车主,这个保障的核心是在特定意外事件背景下,由第三方恶意造成的车辆损毁以及人身伤害,东风日产将承担车辆全额损失以及相应的人身伤害补偿。这里面将的第三方对车辆的恶意损毁不仅仅是指涉日事件,还包括其他被认定的特定意外事件。

Q7:东风日产在广西市场很受消费者欢迎,经销商也很不错。除了总部的活动为,南区未来会不会在开展一些适合广西市场的营销活动?

Ø 洪浩:广西市场近几年发展很快,特别是中国东盟自由贸易区成立以后,对广西经济整体的拉动非常大,广西区位优势的重要性日益突出。汽车市场的发展是经济发展的大环境的必然结果,东风日产在广西市场的良好表现,是市场发展的必然,在广西地区经销商及媒体的支持下,也将表现更好。在前三季度,东风日产的市占率在广西省所有乘用车品牌中位列第一,在东风日产中仅次于广东、海南,位于第三。1-9月的市占率为9.33%,个别月份的市占率在10%以上,较往年有很大的进步。随着中国对东盟自由贸易区的越来越重视,消费者生活质量的提高,广西市场的空间还很大,我们将加大对广西市场的投入,包括在营销活动方面的投入。今年我们也开展了一些活动,

Ø 岳科:今年在南宁地区做了一个比较大的营销活动,就是东盟拉力赛,东风日产全程冠名,效果非常好。此外,今天外场开展的NTSDF360展示,让更多消费者学习安全驾驶。对于明年,随着对区域营销的越来越重视,我们也会整合更多资源来来开展地区营销活动,提高南宁地区的市占率。

 

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【责任编辑 张文龙报道】
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