做服务品牌No.1 广丰发布“心悦服务”

　　【成都车市】6月19日，在广汽丰田渠道成立四周年之际，广汽丰田在广州发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。据悉，为了增强顾客的“心悦体验”，广汽丰田将在全国221家销售店同时推出四项“心悦”服务，推动渠道品牌全面升级。

 
心悦服务 e路呵护

　　服务质量全面升级满足80万车主需求

　　产品力与服务力，是汽车企业能否切实满足消费者利益的两大硬性指标。作为一家年轻的主流乘用车企业，广汽丰田用6年时间完成了“三位一体”的高品质保障体系建设。2009年5月，总投资额超过42.6亿元的第二工厂落成投产，使广汽丰田的产能由20万辆跃升至36万辆，并成功建立起了较为完善的销售体系。截至目前，广汽丰田已建立221家销售店，预计到年底将达到300家。

　　至今，广汽丰田已经拥有3款高品质车型，覆盖了中高级车、大中型SUV、小型车这三大主流市场。其中，凯美瑞继去年“40个月50万辆”创下行业累计销售最快纪录之后，今年年底将突破70万辆大关；汉兰达和雅力士的累计销量也已经突破10万辆。这意味着，年轻的广汽丰田即将拥有80万辆的市场保有量。“这就要求我们进一步提升服务水平，心悦服务品牌的发布，标志着广汽丰田在渠道服务领域全新启航”，广汽丰田执行副总经理冯兴亚在发布会上说。

　　冯兴亚表示，推出“心悦服务”品牌，标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段。冯兴亚说，广汽丰田成立6年来，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，完全有信心、有能力对消费者做出“五大承诺”，满足消费者对汽车服务质量的更高需求，实现“服务品牌No.1”。

　　“心悦”体验打造“服务品牌No.1”

　　在此次发布的“心悦服务”品牌中，广汽丰田做出五大承诺：提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系；实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”；24小时救援等安心服务；一对一主动关怀、可视化维修等尊贵服务和100%纯正零部件供应。广汽丰田副总经理胡苏表示，广汽丰田将以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为核心，以行业最高水准打造“服务品牌No.1”。

　　同时，广汽丰田还宣布推出四大“心悦”行动，从常规的季度服务活动、定期的车主关怀、品质见证之旅、互动活动等多方面打造车主的“心悦体验”。

　　作为“心悦体验”的一部分，6月17日至6月30日，广汽丰田携手全国销售店开展广汽丰田“心悦服务之夏季服务双周活动”。活动期间，所有到店的车主均可尊享30多项免费检查服务。从8月至12月，广汽丰田将把每月1日定为售后“车间开放日”。届时，新老顾客皆可随意参观销售店的车间。

　　为了庆祝广汽丰田即将迎来80万累计销量的傲人业绩，广汽丰田将举办“80万车主征文”活动，向全国广汽丰田车主征文，分享凯美瑞、汉兰达、雅力士的卓越品质和优秀品牌的体验过程。此外，6月17日至27日，为了答谢广大客户一直以来的支持和厚爱，广汽丰田将在全国范围内开展“心悦服务之老客户关怀活动”以及“四周年车主答谢会”。

　　此外，广汽丰田还将每月在全国开展“丰田品质见证之旅”，组织车主参观广汽丰田工厂，实地体验工厂先进的生产方式及出色的品质保障体系。

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