“打破车市淡季 努力做好服务”专访申晟名威钱总

　　车市风起云涌不能过分乐观也不能悲观到底，这要求一个企业领导人有长足的发展眼光，有人说这需要长时间的经验积累，但是编者却在上海申晟4S店中看到了一个年轻的身影—上海申晟名威汽车销售服务有限公司总经理钱凡，截止到5月份，申晟名威已在9家荣威4S店中排名第二位。这一事实证明，经验不仅仅是靠时间来积累的，更多的是要靠自身的能力。为此编者采访了上海申晟名威汽车销售服务有限公司总经理钱凡。

　　PCauto:钱总您好我们知道在上海一共有9家荣威汽车的4S店，据我所知申晟名威现在已经排名第二，对于现在目前车市的淡季，我们还能取得这样的成绩您觉得自身有什么优势?

　　钱总：截止到5月份，我们的排名确实已经上升至第二位，跟人觉得有以下几个优势：一方面就是我们大力发展集团客户，比如一些市政部门的公务用车等等，我们以前有一些老用户，在维系老用户的基础上再继续拓展一批新的客户;另一方面就是我们对待客户的服务上。

　　PCauto：发展集团用户确实是申晟的一大特色，您刚才提到了服务，现在几乎所有的企业都在倡导一种特色服务，那在人人呐喊服务的时代，申晟名威有何特色服务呢?

　　钱总：说到特色服务我们确实有几样贴心服务要跟大家说说，针对集团客户，我们会间隔一段时间进行上门服务，包括汽车的维修保养，同时还要同驾驶员进行沟通交流帮助他们及时解决问题，同时我们还会和一些大家比较关注的车友会合作组织一些车友活动、自驾游活动，不仅让车友进一步了解我们车子的性能，还能让车友相聚一起共同来探讨一下有关车的话题，据我们了解有很多车主都很热衷于参加这样的活动，还有就是我们在售后方面加强了服务，我们会主动联系客户帮助其解决问题。

　　PCauto:从钱总您刚刚提到的那几点我们确实能明白为什么申晟名威能取得这样的好成绩了。还有一个问题就是过了免费保养期之后，很多车主在保养维修车子时往往都会选择去路边的小店而不是进店，申晟名威是如何解决这个问题吸引回头客的呢?

　　钱总：现在这个问题确实存在，我们也承认路边的小摊却确实价格便宜，但是不一定便宜就一定具有性价比，虽然我们店做保养做维修价格方面可能要高一点，但是我们所采用的材料却都是原厂出品，这是外面的小店所不能做到的，个人觉得用一个时下比较流行的现象来形容那就是正版碟和盗版碟，用这二者来形容我们与外面小店的关系是再恰当不过的。

　　PCauto:您刚才提到我们这边经销商店所用的材料都是出自于原厂可以说是有很高的质量保障，实际上对客户来说还是很具性价比的，但是您想想如果一个客户他并不了解这些只是单纯从价格方面来考虑的话该怎么办，申晟名威有没有想过什么样的解决措施?

　　钱总：对于这个问题我们确有相应的措施，那就是在销售过程中进行告知，就像你刚才所提到的客户只是单纯从价格表面上了解到4S店的维修费用高昂其中的道理可能并不知晓，所以在前期我们就要告知客户同时在客户进店做免费保养的时候一定要服务到位，让他们信任4店的质量。

　　PCauto:钱总想必您也知道，现在各个企业都在宣传自己的企业文化，企业文化已经成为一个企业的核心力量之一，我们也想听听您这个团队所宣扬的企业文化是怎样的?

　　钱总：其实我们的企业文化很简单，不过看似简单想要真正做到也贵在坚持。你看我们公司的缩写"SC"其实就是我们企业文化的核心，“satisfied customer”。顾客至上，我们希望在日常的工作中就向员工渗透这种理念，这种理念是需要坚持的，不是简单的说说就可以的。

　　PCauto:荣威350上市也有一段时间，目前这款车的销售情况是怎样的?有现车吗?你个人觉得这款车最大的卖点在于什么?

　　钱总：350这款车目前销售可以说是超出了我们的预期，所以店里都是没有现车需要预订，这款车最大的卖点在于它搭载3G智能网络行车系统，边开车边上网，为客户提供导航服务，却是不收任何费用，可以说是真正的实现了人性化。

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