力争自主品牌的领头羊 专访上海华庭张泽丰

　　上海华庭的开业时间并不久，但是销售业绩却逐月在增高，并一跃成为上海最大的吉利品牌销售大店，在上海这样繁华的一线大城市如何将这个自主品牌经销店经营的如鱼得水，我们带着一系列的疑问走进了上海华庭销售有限公司董事长张泽丰的办公室，一进办公室就看到了张总忙碌的身影，各个项目都要亲自把关，严抓服务。

　　PCauto：对吉利这一品牌您肯定有独到的见解，能否与大家一起分享一下?

　　张总：我对吉利这个品牌是很有感情的，我个人觉得民族品牌是非常有生命力的，吉利在开始造车之时创造了“造老百姓买得起的好车”的理念，因为那个时候汽车对于一般家庭来说可谓是奢侈品，很多人只有看、欣赏的份，而吉利提出了这一口号也兑现了承诺，不高的产品价格让很多人拥有了汽车，一时之间在老百姓中间有了一定的口碑，而随着生活水平的提高，很多人对汽车的看法有了改变，汽车不仅仅是可以拉货、代步的工具，汽车可以是另外一种享受，于是吉利品牌开始注重车子的性能车子的外观，努力改变人们故有的观念，认为国产车只能是“便宜货”。我认为吉利品牌从开始造车到现在已经出现了几个历史性的转折，1.不再单一的生产低价车更注重品质;2.注重宣传品牌，大早品牌形象;3.提高产品科技含量，这一点在吉利收购沃尔沃之后体现的尤为明显;4.就是服务从原来的被动服务转变为主动服务。

　　PCauto：您刚才提到的被动服务转变为主动服务能否为我们详细说明一下呢?

　　张总：以前客户买了车，都是出了问题之后，来店修车的时候我们才会去帮忙解决一些存在的问题，并不会像现在，我们的销售顾问会在车子售出后定期的打电话向客户咨询车子的状况，作为客户，能时刻被经销商所能记住客户肯定是很高兴地，另一方面客户进店来保养或者维修我们会提供一个很好的休息环境，车子去修去保养客户坐在休息室里有可以上网冲浪、看电视，还有免费的饮料，更重要的是，举个简单的例子，比如客户的车子只需要换机油，我们的维修人员除了给客户换机油这一项以外还会主动为其车子进行“全面体检”，如有发现问题也会帮客户更换修复。

　　PCauto：您觉得经营吉利这个品牌最难的是什么?

　　张总：目前我个人觉得还是需要做好品牌宣传的推广，因为很多人总会觉得吉利这个品牌的车都是低端的，其实现在吉利品牌推出的产品都有很大的一个提升，帝豪全系列不论是做工还是产品性能在同级别中都是佼佼者，全球鹰GX2的推出也使得很多年轻人都赞不绝口，这些产品的推出吉利还是煞费苦心的，从产品的研发到生产都注入了心血一系列的品牌线提高很多，一些暂时没能掌握的技术也会从一些结束成熟的国家来购买，但是消费者目前对吉利的认识可能仍停留在过去，当前我们的核心就是要让大家知道我们的产品已经提高了很多。

　　PCauto：我们华庭是否考虑会在市中心的一些繁华地段开城市展厅?

　　张总：我们店实际上从现在开始就已经着手准备开分店的事宜，浦东、宝山、嘉定、松江以及金山等地将来都会是我们重点发展的地区，当然我们会根据地区特性结合产品特性来有重点的推广品牌。而一些市中心繁华地带目前还不是我们要考虑的地方，一方面租金很贵，另一方面不是我们受众人群的聚集地。

　　PCauto：现在家家4S店都以服务为核心，强调服务的重要性，那您对服务的理解是什么?又是如何贯彻到实际的经营过程中的呢?

　　张总：说到特色服务我们确实有几样贴心服务要跟大家说说，针对客户，我们会间隔一段时间进行上门服务，包括汽车的维修保养，同时还要同驾驶员进行沟通交流帮助他们及时解决问题，同时我们还会和一些大家比较关注的车友会合作组织一些车友活动、自驾游活动，不仅让车友进一步了解我们车子的性能，还能让车友相聚一起共同来探讨一下有关车的话题，据我们了解有很多车主都很热衷于参加这样的活动，还有就是我们在售后方面加强了服务，我们会主动联系客户帮助其解决问题。

　　PCauto：过了免费保养期之后，很多车主在保养维修车子时往往都会选择去路边的小店而不是进店，我们是如何解决这个问题吸引回头客的呢?

　　张总：现在这个问题确实存在，我们也承认路边的小摊却确实价格便宜，但是不一定便宜就一定具有性价比，虽然我们店做保养做维修价格方面可能要高一点，但是我们所采用的材料却都是原厂出品，这是外面的小店所不能做到的，个人觉得用一个时下比较流行的现象来形容那就是正版碟和盗版碟，用这二者来形容我们与外面小店的关系是再恰当不过的。