客户利益至上 专访鹏宇雪铁龙总经理李秀和

　　这些天东风雪铁龙上海鹏宇汽车销售服务有限公司的李秀和总经理有些忙碌，刚从法国领了大奖回来的她，每天都在接待一些闻风而至的媒体人士，大家都想听听李总的获奖感受，学习一些好的经验。

李秀和总经理在颁奖典礼现场

　　李总所带领的团队——上海鹏宇汽车销售服务有限公司是神龙汽车有限公司东风雪铁龙品牌轿车在上海区域的一级代理，集世嘉、凯旋、毕加索、C2、爱丽舍、富康的整车销售、售后维修、备件供应及信息反馈为一体的标准4S店。公司内部分设行政、财务、销售、客服、维修、备件装潢、洗车等部门，经过近四年的发展现已占该品牌上海市场三分之一的销售份额和二分之一的维修份额，并取得最佳经营业绩。公司2004年被评为神龙公司雪铁龙龙腾网点和绩优经销商。

亚洲唯一获奖经销商

　　这次鹏宇是作为亚洲唯一获奖经销商奔赴法国领奖，莫大的荣誉背后必定是有着偌大的付出，为此我们走访了上海鹏宇汽车销售服务有限公司。

珍贵合影

　　售后出身的李秀和总经理曾经在售后经理的岗位上就拥有闪耀的业绩，后来荣任鹏宇雪铁龙总经理更是发挥了全部才能，短短几年就将这家雪铁龙销售服务有限公司经营成了上海雪铁龙销售的龙头企业，甚至在华东乃至全国都名列前茅。

　　PCauto：李总您好，首先感谢您在百忙中能接受我们的采访，我们很想了解一下贵店是如何在众经销商中脱颖而出获得此次大奖的呢?

　　李总：这次获得的这个奖是雪铁龙公司在全球数百家经销商中评选出来的，我们鹏宇雪铁龙作为亚洲唯一获奖经销商奔赴法国领奖，这个奖是由客户投票选举，我们是不能参与整个过程的，然后再由专业评审经过一系列的分析、评估等流程评选出来的，这个奖项是对经销商在销售业绩、售后满意度、客户综合满意度以及市场影响力的一个肯定，而能获得这个奖的经销商对于雪铁龙公司来说，无论是在区域影响力还是该国的战略意义都是举足轻重的，全世界只评20家，可见一般，也足以证明我们的整个团队在这一方面是做的很不错的。

 　　PCauto：您在法国是否也参观了一些国外的4S店，能否与我们分享一下?是否也有可以借鉴的经验呢?

　　李总：我们确实参加了一些国外的4S店，可能是国情不一样，国外的经销商他们可能做不到像我们的店这样服务到位，但是值得学习的是他们4S店是很规范的，会集中在某个中心类似于我们国家的汽车城一样。我们在国内看懂过的一些小的修理厂、修理中心在国外也是与4S店统一在一起开设的，而且基本上是由4S店开的，这样管理起来就很规范，所以在国外你去4S店或者是修理厂其实都一样，因为价格都是一致的，我想我们也可以做到这样更规范一点会更好。

 　　PCauto：目前上海有7家东风雪铁龙经销商，李总认为鹏宇店与其他经销商相比有何优势?

在戴高乐将军生前“坐骑”前合影

　　李总：我想我们的优势有以下几点，首先我们重视客户的满意度，不管是售时还是售后；其次在于我们真正将客户的利益置于第一位，经营好与客户的关系。只有让客户满意，才会在一定程度上提升忠诚度。

　　PCauto：我们都知道除了东风雪铁龙以外我们还经营着进口雪铁龙品牌，二者在市场营销定位方面是否有差异呢？

　　李总：一个是国产车型另外一个是进口车型，二者肯定是有区别的，东风这一品牌在国内是家喻户晓的，相对来说东风雪铁龙的车型也更多的为国人所接受与认可，而进口车型大家还都觉得有些陌生，我们的重点就是要做好品牌宣传和产品营销，目前我们进口雪铁龙的销售量也在慢慢提高。

　　PCauto：有些客户在车子过了免费保修期之后会觉得4S店的维修成本过高而选择去一些小店做维修，您是通过什么办法来留住回头客的呢?

　　李总：外面的小店确实便宜，这个倒是不争的事实，但是价格便宜，质量可不一定有保障，我们的售后有专业的技术人员提供24小时不间断的维修服务，而且有些检查项目我们并不是收费的，我们可以免费为客户做检查，这在外面的小维修店是无法做到的。客户在我们这里做维修保养也算是一种享受，我们已经把客户休息室扩建里面添置了很多娱乐设施，现在越来越多的客户会选择4S店，这样更有保证。