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  做高端要更注重细节 专访宝景星诚李总

2012-03-06 12:12 出处:pcauto 作者:董丽娟 责任编辑: 董丽娟
关键词:宝马

  爱品咖啡,也钟情茶道,生活的每一步都应该是精致的,这就是宝景新城销售服务有限公司总经理李铁军一直所推崇的理念,工作中他也将这种理念付诸实践。李总毕业于内蒙古工业大学,后于埃迪斯科文(ECU)大学攻读市场营销学MBA职位,可以说李总从大学时代到正式工作都与汽车息息相关。

宝景星诚总经理

  “从通用到宝马,是一个品牌的过度,也是一个人对工作认知度的提升,”李总如是说,“从行业的发展来看,任何一个从业人员都希望自身要有所提升,同时不同的汽车品牌所推崇的理念也不同,这样一个过度的过程可以更好更全面的去理解一个汽车的品牌历史,从而也对自身有所提高和帮助”。

  在详细分析高端品牌与其他品牌不同之处时,李总说到,高端品牌更倾向于做精做细,这也是所服务的目标群体决定的,可以说做高端品牌已经把很多精力投注到客户满意度上,其次就是要做好产品形象的维护,我们是这样推崇这两方面,也会将其融入到日常的工作当中去。平常我们在对员工的培训时非常重视品牌理念的宣导,还有就是系统化的服务流程培训。

  宝马厂家在全国开设了4-5个培训学院,每年都会推荐一批员工去培训学习,然后可以得到厂家的官方认证,当然我们的员工也是在店内经过严格把关,经过重重考验才能获得这个名额的,我们先要做个服务流程方面的考试,然后再针对礼仪规范方面进行一些模拟演练。

  近年来越来越多的汽车品牌都选在松江地区开设专营店,但是像宝马这样的高端品牌还属第一回,松江一直给人的感觉就是上海的郊区,为什么会选在这样一个位置,李总总也有自己独到的见解,“我觉得现在的松江已经不再只是定位为上海的松江,而是全世界的松江,现在越来越多的外资企业进驻上海松江区,松江俨然已经成为一个出口加工区的聚集地,所以经过厂家与集团的多方考察下,我们认为松江地区的需求量还是很大的。”

底层

  现在上海现有的宝马品牌4S店共7家,一些老的4S店很大的一批客户源可能都来自老客户的推介,而宝景在这一方面是弱项,目前我们也在有规划的增加一些有效的市场营销活动,也会利用现在的网络营销方式,进行前期的宣传,我想只要有客户来我们店我想他会继续光临,我们店尤其在售后保养的硬件设施方面是很有优势的,三层楼的保养维修工点,可以节省客户不少等待的时间。

维修车间

  说到现在很多客户会选择到一些小的维修点做维修这一现象时,李总说,“我们对于这一点很是自信的,我觉得客户可能是因为一些4S店的维修工位比较少,一些小的毛病可能为了节省时间就在小店解决了,但是一些大的问题他们还是会选择到专业的4S店,不仅仅是我们过硬的技术和设施还有就是小店所不具备的服务意识。”

  跟李总交谈气氛很融洽,也很自由,边喝着咖啡边聊天,不自觉的时间过得很快,接下来的时间我们就到店里转了转,尤其是把维修车间仔仔细细转了一遍。

  名称:上海宝景星诚汽车销售服务有限公司

  地址:上海市松江区北松公路7168号(近松卫北路)

  尊贵热线:021-57773777

  网址:www.bmw-shbjxc.com

  新浪微博:http://weibo.com/u/2359094180

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第1页:专访宝景星诚总经理李铁军
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