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  BMW预约快修通道服务 专访苏州宝信执行董事王宁先生

2010-03-12 10:17 出处:pcauto 作者:佚名 责任编辑:suzhou01

  2009年伊始,宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务,进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化,并配备专用资源,如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等,显著提高了保养维修效率,大大缩短了客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌,也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。今天,对于快修通道服务大家针对的问题也多是集中在同级经销商的竞争与自身的优势这些问题,王总为我们进行了一一的解答。

苏州宝信执行董事王宁先生
苏州宝信执行董事王宁先生接受专访

  从2008年底开始,全国已有部分BMW授权经销商试行了BMW预约快修通道服务。今年,宝马计划实现在全国BMW授权经销商中开设这项服务,并会将其纳入新经销商发展的标准服务范畴。对于苏州宝信这些快修人员,这些人员也都是经过专业的培训才有机会上岗的,这样对来苏州宝信售后维修的客户也是一个负责任的表现。

  对于看待苏州地区两家宝马经销商的竞争,王总是这样表示的:苏州有两家宝马经销商,这样只能说是更好的维护了市场上宝马车主的售后问题,无论在哪边都能尽快的解决问题,我们看的是整个苏州市场,相信这样的一个竞争也是良性的竞争。

  王总在看待BMW的这一新的服务措施的建立与后期发展的同时是这样表述的:

  技术随着时代也日益完善,越来越多车故障日益简单常规化,宝马通过进行严密而科学的调研,结果显示,大约30%-40%的进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成。为此,宝马在目前保养维修的服务基础上,推出了更适合这部分车主需求的BMW预约快修通道服务。与复杂维修相比,该服务的流程精减了30%,用时缩短了50%。作为全国销量排名第三的苏州宝信宝马,在推广BMW预约快修通道服务的同时,未来的快修通服务将会涉及到机电部门,这也将必然使宝马不断的处于行业的领先地位。

  截至2008年底,宝马在中国的汽车保有量已经超过了22万辆。针对随市场份额不断扩大而日益增长的维修和保养需求,宝马进行了严密而科学的调研。结果显示,大约30%-40%的进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成。为此,宝马在目前保养维修的服务基础上,推出了更适合这部分车主需求的BMW预约快修通道服务。与复杂维修相比,该服务的流程精减了30%,用时缩短了50%。

  在已经推行了BMW预约快修通道服务的经销商处可以看到,经销商依据宝马的统一标准为此服务配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队,专用停车位等资源。同时,客户在等待的间歇可以惬意地享受BMW高品质VIP服务,如享用茶点,查看媒体资讯,观赏影片,网上冲浪,试乘试驾,以及了解最新的宝马车型,BMW Lifestyle生活精品和原装BMW附件等等。

  BMW预约快修通道服务承诺客户最长等待时间不超过2小时,内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目,包括:机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。宝马客户通过在经销商处提前预约即可享受到BMW预约快修通道服务,在体验BMW尊贵服务的同时极大缩短了等待时间。

  在此小编仅代表广大的车主朋友,感谢王总为我们讲解BMW预约快修通道服务。同时也感谢苏州宝信为广大车主提供的优质服务。

  详情咨询:

  苏州宝信汽车销售服务有限公司
  电话:65968388
  地址:苏州吴中区吴东路2588号

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