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  真诚服务 缔造尊荣——专访骏宝行总经理柯耐德先生

2010-07-16 17:10 出处:pcauto 作者:佚名 责任编辑:suzhou01

  作为以市场和客户为根本的企业,宝马集团不仅致力于把最先进的产品引进中国,还将不断完善售后服务和提升客户满意度作为在中国工作的重心,此为宝马在中国的三大发展战略之一。长期以来,BMW在服务领域积极推进,实施了一系列卓有成效的售后服务计划来提升客户满意度,竭力让每一位中国客户享受到尊贵服务。

  奥地利,歌剧与绘画丰收的国度,骏宝行总经理柯耐德先生从此辗转邂逅苏州,初识,受艺术感染的绅士印象派风格略带欧式的含蓄,微笑中的内敛,顿时感到此次的专访将会是轻松愉快的,沟通由心开始。草原般的热情,欧美一贯的直率,简约了寒暄,不由得渐入本次的访问时间,柯耐德先生逐一解答了编者感兴趣的问题。

柯耐德先生
苏州骏宝行总经理柯耐德先生

  编者问:当今高端车品牌的竞争是多方面的,应对此局势BMW中国做了那些努力呢?

  柯耐德先生:截至目前宝马中国的经销商数量已经超过150家,且已延伸到更多二线及三线城市,各地的经销商都经过宝马全面严格的资质考评,在京、沪、广运营的宝马零部件配送中心可在90分钟内完成覆盖区域超急订单的分拣包装,此外率先引入了品牌化的预约快修通道服务,另外统一透明的服务项目和价位为一大特色,尤其宝马中国培训学院的相继落成为宝马培育了更多的优秀人才,全力为客户提供更高规格的服务.眼神里透出对中国市场的信心,诚然,一个外籍人士,“东土取经”的决心毋庸置疑,面对强手来袭,展现出更多的坦然和从容,地球两端的风情各有姿采,文化及意识形态更是别有趣味,或许正是体验融汇东西方文化的过程吸引他远离维也纳的音乐圣殿,飘洋过海品味异域气息。

  编者问:您觉得相比其他汽车销售公司,骏宝行有什么特色,最大的优势是什么?

  柯耐德先生: 这个问题,可以从两点分析:1.苏州骏宝行是由欧洲最大的汽车销售集团--保时捷控股,当然有它独特的销售渠道和营销策略;2.苏州骏宝行4S店所用的机器全部来自欧洲,在技术上也领先同行业,其中来自菲律宾的外籍售后经理,拥有18年的专业工作经验,从而能确保每一个客户享受到高品质的服务。

 诚心服务
诚心服务

  对于我本人来说,虽然是来自奥地利的外国人但我此前在欧洲、日本、柬埔寨都工作过,并且拥有15年的专业工作经验,这些经历是我来苏州做好工作的强有力的保障。另外在团队建设和人才选拔上的标准是非常严格的,还好苏州人才资源储备优势比较大,团队中大部分人都是有多年专业工作经验的优秀人才,在通过由宝马中国培训学院的专业培训后,一个强大而专业的团队应运而生了,这些都是我们做好服务工作的最有力保障。

  一个手势可以描绘出内心的澎湃,还可传递胸怀的容量,世界在一挥中尽收眼底,独自异国奋斗的柯耐德先生却和正在苦苦鏖战的世界杯球员有异曲同工的意味,执着于一种精神,不懈的背后是一种源自生命力的顽强,若多瑙河畔多瑙塔的倒影;流水不再影依旧。

  编者问:现在贵公司更侧重于哪部分工作的完善呢?

  柯耐德先生:我一直投身于汽车行业,欧洲人的服务观念和中国有些不同,他们更注重和客户的长远关系,中国市场的服务观已在逐渐成熟起来 ,不论是汽车行业或其他行业都已导入服务意识,特别是豪华品牌。“即承诺就一定要做到”所以我们一直在客户满意度上深入挖掘,超出客户的期望,因长期目标的制定和实现需要客户满意度来支撑。

  编者问:高端品牌的客户满意度是客服的重要一环,骏宝行在此方面做了哪些工作呢?

  柯耐德先生:客户满意度是每个高端品牌都非常重视的。一开始我们就重视这个问题,把工作程序设立的很好。并且我们会向别人学习,创立自己的一套保证客户满意度的服务系统。我们售后部门此次引进BMW新概念的快修通道,这个快修通道无需客户长时等待和预约,只要提前预约,常规保养,最多可在2个小时内将车交付车主,这对于客户来说会更加方便和快捷。为客户节约更多的时间。这是宝马刚刚开始在中国建立这样的服务,我们也是为数不多的引进此项服务的经销商。并已正在运行。宝马曾派人过来检查,他们说我们的快修通道做的很不错。

  编者问:宝马作为德系车的一个高端品牌,拥有诸多特点。您认为宝马车与其他高端品牌相比有何不同呢?

  柯耐德先生:首先,我和我的同事都觉得宝马车无论是内饰还是整体的材料都好过其他高端品牌。第二,宝马车比其它品牌车看起来都更年轻、更具活力。第三,宝马车的车型种类比其它品牌的车更具有选择性。在这方面竞争是比较激烈的,我们也很关注。像奔驰、奥迪等等现在在中国市场做的也越来越好,我们会一直关注他们的动态做到取长补短。

  交流中感触到柯耐德先生将自己融入宝马品牌,如影随形,诚心服务于客户,用热忱笑迎八方来客,一种释然和洒脱弥散在异国,他的愿望将会是宝马车主未来享受到最贴心和尊贵的服务。转载至《苏州汽车》杂志

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