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  “激情超越梦想”——苏州丰丰售后经理蒋女士访谈

2011-06-30 09:54 出处:pcauto 作者:佚名 责任编辑:suzhou01

  采访人:太平洋汽车网编辑

  采访对象:苏州丰丰售后经理蒋女士

  第一次见到蒋女士,个子娇小的她热情的接待小编。这次的采访是围绕东风悦达起亚的售后而展开的,短短的一个小时采访,蒋女士与小编说起了很多关于起亚品牌的幕后——售后服务的故事。

起亚

  “激情超越梦想”是起亚品牌一直坚持的信念,这个信念包含着“起亚人”对客户的一份责任心。通过这样的信念,起亚的品牌文化内涵在国内汽车市场上不断得到印证:它不仅是“超高性价比”的具体体现,同时也是“起亚人”一种积极向上的心态展示。

  苏州丰丰的售后服务精神——“一切以客户为主”

奇瑞

  作为东风悦达起亚在苏州地区的授权经销商—苏州丰丰,在秉持品牌传统文化的前提下,售后服务更是充分做足,从而更好地满足客户的不同需求。就在小编采访之前,苏州丰丰的售后团队就很好地处理了一桩售后事件:一位客户在购买新车没多久,便发生了比较严重的意外,而安全气囊却并没有完全打开,导致这位客户的心理受到影响,到苏州丰丰店内时,情绪十分激动,大有退车的想法,然而就在苏州丰丰售后团队专业、耐心、细致的讲解之下,这位客户终于慢慢平复了下来,最终也同意了苏州丰丰售后团队的处理意见。

  蒋女士表示,像如此这样的情况,售后团队经常会遇到,然而蒋女士也表示,他们的团队始终秉承着耐心、细致的服务理念:耐心听完客户提出的疑问,同时对其进行详细的解释问题所在;而当客户仍然存在不明白的时候,蒋女士便会亲自带领自己的团队,向客户当场进行实验,用实际行动让客户看到,并进行反复的讲解,直到客户满意为止。而对于在苏州丰丰进行维修服务过后的客户,蒋女士也表示,丰丰的售后人员会定期地对客户进行电话回访,对客户的情况进行实时了解,最终让客户得到满意的服务。

  淡季策略——“求稳为主”

起亚

  随着国家相关政策的陆续退出,车市也已经逐渐步入淡季,整个苏州的汽车交易量明显下降,面对市场如此“凶凶之势”,蒋女士仍然笑容可掬,胸有成竹,她表示,在淡季丰丰还是以“稳”为主。不过会定期通过售后讲座、技术展现等活动来进行宣传,最近丰丰就正在进行一项免费清洗空调、全车免费检查的活动,在保证现有客户量的基础上,争取以老客户带动新客户的方式,从而促进销售。

  同时,她还表示,丰丰的售后服务中有一项是“独特”的——当客户来店内连续做5次保养之后,苏州丰丰就会向这位客户赠送一桶机油;当客户来店内做6次保养时,则会得到丰丰赠送的一次保养。在其他汽车的品牌,或许有着各种各样的售后优惠促销策略,但像苏州丰丰如此贴心周到并且持之以恒的经营理念,还是不多见的。

  工作与生活——“关键是心态”

  小编在采访蒋女士的过程中得知,她在汽车圈内已经摸爬滚打了9年的时间。当谈到工作时,小编则会发现蒋女士的脸上不经意地流露出了更多的笑容,她始终认为工作对于她来说,已经不单单是养家糊口的事情,最重要的是满足内心的一份渴望;蒋女士也说道自己的性格其实很好强,不喜欢认输,喜欢挑战高难度的事情,这样的生活才够精彩。

  当谈到为何会进入选择起亚这个品牌时,蒋女士认为起亚是一个有梦想的品牌,虽然来苏州丰丰的日子并不是很久,但她坚持相信着,售后服务作为整个汽车销售运营的一部分,承载了很多;而苏州丰丰拥有着一只很专业的售后服务团队,为客户提供全天候的紧急专业服务,正如蒋女士所说要提升自身的能力首先就是要超越自己,而要想在苏州这块孕育了太多太多优秀人才的土地上发光发热,工作的心态很重要。(文/太平洋汽车网 范燕)

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