专访广汽丰田深业店郑景亮总经理
全球金融危机以及国内一些因素的影响，对整个中国汽车行业造成了较大冲击。在这种不利的形势下，广汽丰田保持了稳健的发展。其中凯美瑞在种种困难面前，突出重围在中高级车市场中仍然保持名列前茅。09年国产汉兰达的加入，更是丰富了广汽丰田的强大阵营。骄人的成绩背后定有许多努力的人在奋斗着，近日，笔者来到广汽丰田深圳区域协力会重点店深业店，并对郑景亮总经理进行了访谈。
PCauto：09年广汽丰田在深圳销量如何？是否完成了预期目标？
郑总：截止目前，我们已经提前完成了预期的销量目标。在剩余两个月，我们将实现销量的超越。09年，我们的凯美瑞车型在深圳中高级车市场中，保持了销量第一的位置。
PCauto：目前有许多新款的中高级车上市，很多人都认为在未来一段时间里凯美瑞在面对众多新款的中高级车的竞争，是否会有些力不从心，您怎么看呢？
郑总：首先，有竞争才会有动力，才会有提升。现在的确有很多不错的中高级车面市，消费者选择也更多了，但归根究底还是产品的品质提升才从而提高产品的竞争力，这样才会有进步，才会让消费者放心的去选择车型。其次，我们也会随着市场动向的改变而进行自身优化的调整，随时迎接挑战。
PCauto：现在许多新款中高级车价格上也是比较有竞争力的，凯美瑞会不会打出降价的策略？
郑总：降价，并不是好的营销手段，也可以说是属于低级的营销手段。价格或许是影响客户在购车过程中最直观的因素，但当客户购买了车型之后能够影响到客户的驾车生活的还是经销商的服务。如果只顾低廉的价格而不顾产品的服务，这不能说是一款物有所值的车型。因此我们会考虑让客户满足到花的钱能够物有所值才是最重要的。这具体到产品的品质和服务的提升。
PCauto：09年广汽丰田的汉兰达正式推出了，目前这款车销量也是有目共睹的，普遍出现了排队提车的现象。这样的一款非常有实力的车型，区域经销商在未来会采取什么样的策略来保持住这种势头呢？
郑总：排队加价并不能说就是一个良好的势头，汉兰达销量也并没有因此而得到大幅提升，这对于客户来说是不太负责任的说法。我们要尽快的把车子交到客户手上，这才是我们当前要做的。我们在接下来还会做一些试乘试驾的活动，让更多的消费者了解到这款车型。同时我们也会跟进好每一位到店的客户，以保证客户的服务质量得到提升。再就是我们将举办一个广丰2手车置换活动，让那些用过广丰车子的消费者在置换车子的时候，得到最大的实惠。
PCauto：请郑总谈一下明年的深圳市场，广丰深圳地区的区域经销商有怎样的营销计划呢？
郑总：随着整体经济的复苏，明年深圳的汽车市场与今年相比，应该会更加乐观一点。但目前有一些政策性的传闻，如某些优惠政策的取消，对于小排量车型来说又是一个不太好的影响，因此我们也采取一个乐观谨慎的保守策略，稳健发展才能得以长久。
PCauto：目前深圳地区广汽丰田的特约经销店数目已经达到了8家，您如何看待各经销商之间的竞争？您作为协力会重要成员店之一，又是如何处理这种关系的呢？
郑总：竞争是必然的，市场经济无处不存在着竞争。还是那句话，只有竞争，才会有提升的动力。我们也不断的提升管理水平，多站在客户的角度去做一些客户增值服务，做好一切准备而参与这种竞争。
PCauto：据了解最近广丰8家经销店在联合举办玩转雅力士“零”距离试驾之旅的活动，请问协力会在举办这个活动的初衷是什么？
郑总：首先我们是对这款产品的各方面性能充满了信心，我们有足够的信心让客户去体验它。同时也是对产品的一种宣传和推广。
PCauto：广丰深业店蝉联过三届荣获过广汽丰田系统的最高荣誉“全国十佳经销商”，这在业内可谓是极其难得和尊崇的！您作为见证了此荣誉的企业领导，谈谈您的一些心得。
郑总：连续三年十佳，是全体员工共同努力的成果。这种成绩，也是一种鞭策，第一年得十佳，我们就鞭策自己第2年必须还得拿到。这也是对我们的一种激励。管理的成功与否，要员工和客户都说好，那才是真的好。要说心得，那有太多需要说的了。简单来说，我们在第一年专注于系统的研发管理软件，为了不断完善管理，广丰深业店独立研发了有着高科技人性化的管理系统--AIOC系统，这极大方便了客户来店的预约程序，也有利于我们的管理。第二年，我们投资超过百万建立了一条标准的物流生产线，加快了客户车辆维修保养的时间，为车主节省时间的同时也提升了我们工作的效率。第三年，我们在加大力度完善细节之处，电子看板的推出使得我们4S店的IT化管理得以改善。总的来说，我们全体员工都不断培养一种企业的荣誉感，在坚持和毅力的作用下，让我们不断进步着。
PCauto：近日获悉，广丰深业店获得了全国广丰销售技能竞赛第一名，真是捷报频传啊！我们很想知道对此您的感想。
郑总：销售技能竞赛只是平时工作过程的一个浓缩，把平时所用的东西缩短到几分钟时间去展示出来的一个过程。客户的需求才是最主要的，我们在销售过程中都是去了解客户需要什么，然后根据这些去尽可能的满足客户。只有这样，消费者才会觉得物有所值，我们的销售过程才会成功。
PCauto：您如何看待深圳地区网络媒体的发展？对太平洋汽车网有什么建议和期许？
郑总：现在网络媒体的发展可以说是如日中天，很多产品领域都已经离不开与网络的合作。希望太平洋汽车网在以后能够做出更多有新意的东西出来，让网友了解到更多的汽车资讯。
PCauto：谢谢您的建议，也感谢您抽时间接受我们的采访。
郑总：谢谢！
后记：2006年6月17日广丰深业店正式运营，这一天也是如今在中高级车市场叱咤风云的凯美瑞的上市时间，如此机遇的选择，广丰深业店建店筹备工作所费心力可见一斑。而作为深业汽车旗下第一个广汽丰田4S店，建店也是遵循着高标准而建。2006年5月8日广丰深业店顺利通过广汽丰田公司中日双方的验收，成为全国首批深圳市首家通过广州丰田验收的销售店。
广丰深业店凭着自身科技化发展路线一直占有绝对优势。在广汽丰田指导下导入的e-CRB系统，广丰深业店自主研发的一卡通工程管理系统等服务系统的综合运用，让广丰深业店的客户服务真正做到差异化服务领航者。
【先进的流水线作业提升了工作效率】
e-CRB系统包含I-CMS、SPM和IMS三个系统。I-CMS是广汽丰田独有的呼叫中心系统，能够保证4S店实施无遗漏、高品质的招徕活动，及时提供全方位业务咨询，快速进行业务处理。SPM(销售进程管理系统)对销售流程进行可视化管理，铸造高效的销售团队。因为广丰深业店相信只有高效、反应迅速的销售团队，才能够及时、快速地对应顾客需求，从而达到有效地促进销售。IMS（库存管理系统）进行库存透明化管理，等待交车更安心。这套系统能有效的提升库存管理水平，使内部管理更上一层楼，从而更好的为客户周全服务。
【IT化流程管理】
【能够自动识别车牌号的摄像头提升了服务质量】
同时广丰深业店不仅限于厂家系统的应用，为了不断完善管理，自行研发了AIOC系统，该系统是广丰深业店独有的高科技人性化的管理系统，能够有效监控售后维修作业流程，保证每位车主服务品质和交车及时率。
2009年6月18日，深业汽车十周年庆典在锦绣中华隆重举行。在这一天广丰深业店与集团其他兄弟店一样全身心的投入到这充满纪念意义的时间里，与每一位关注深业汽车的友人分享收获的喜悦。同时这也是深业广丰店三周年的一天，所以这一刻对广丰深业店来说是有着不一样意义的，三年时间，广丰深业店由启航，到如今昂首矗立，由一张白纸到如今五彩缤纷，在深圳这样强者生存，弱者淘汰的残酷炼狱战场里，这是实力的体现，也是辛勤付出的回报。
广汽丰田深业店
销售热线：0755-27936666
地址：深圳市宝安区宝民二路一号（农贸批发市场东侧）
广汽丰田“2008年度全国十佳经销商”
广汽丰田“2007年度全国十佳经销商”
广汽丰田“2006年度全国十佳经销商”
广州丰田“e-CRB示范店”—－全新e店，智能安心。
2007年 广汽丰田“e-CRB示范店”
2007年 深圳市政府公务车 定点维修企业
2007年 深圳市汽车维修行业技术竞赛优秀单位
2007年 深圳市五星级汽车维修企业
2007年 深圳市汽车维修企业技术竞赛技术进步单位
