PCauto专访广隆纳智捷服务主管王道君

　　近日，太平洋汽车网西安站编辑部，得知陕西广隆纳智捷汽车生活馆收获客户赠送锦旗以表达对于纳智捷广隆生活馆服务的认可。编辑有幸采访到纳智捷陕西广隆生活馆售后服务主管王道君先生，详细了解此事详情。

纳智捷陕西广隆生活馆售后服务主管王道君先生

　　PCauto：首先感谢您在百忙之中做客太平洋汽车网专访。请您先跟广大网友打个招呼好吗？

　　王主管：太平洋汽车网网友大家好，我是陕西广隆纳智捷生活馆服务部主管王道君，很高兴能做客太平洋汽车网专访。

　　PCauto：对于普通消费者而言，东风裕隆纳智捷这个品牌还是一个新生力量，还没有一个系统而全面的认识，您能为我们简单扼要的介绍下这个品牌吗？

　　王主管：东风裕隆汽车有限公司，是台湾最大的汽车企业裕隆集团与大陆合资成立的公司。纳智捷定位于“自主品牌，创新科技，后发先制，引领世界”，将生产车种为豪华、智能兼具的人性化智能车，车款包括MPV、SUV与小型轿车等。总投资规模34亿元，研发中心和生产工厂位于杭州，一期一阶段将形成12万辆整车产能和20万台发动机产能，同时完成汽车研发中心建设并投入使用。台湾的科技实力全球闻名，所以纳智捷汽车也将会主打科技牌。其首款车型纳智捷大7SUV于2011年9月30日正式上市销售。

　　PCauto：我们看到所有的纳智捷汽车销售网点都称之为纳智捷汽车生活馆这与其他品牌4S店，究竟有什么区别，您能否为我们介绍一下纳智捷陕西广隆汽车生活馆吗？

　　王主管：陕西广隆汽车销售有限公司成立于2010年12月，注册资本壹仟万元整，是东风裕隆在陕西授权并且是陕西地区首家按照东风裕隆汽车生活馆标准建设的纳智捷汽车生活馆。位于西安市未央区天台路5号（西部车城向南3.69公里路东），公司始建于2011年2月，占地面积20亩，建筑面积7100平方米。与传统4S店的区别我认为首先是功能布局的不同，区别以往的4S店展厅模式，分为智慧迎宾区、智能解说区、体验剧场、智慧车区、可视服务区、服务接待区、新车交付区、客户休息区等区域。根据不同区域功能来为客户更加详细的介绍纳智捷品牌和汽车功能。其次是通过3分钟介绍短片，以及3D虚拟试驾体验、和集成了纳智捷的互动体验项目，包括品牌、研发团队介绍，车身颜色介绍、车辆核心技术演示、车辆制造和测试过程和购买流程、购买手续、优惠方案的介绍等内容的互动体验的不同。这些都是区别于传统的4S店，是纳智捷生活馆首创的体验模式。

王道君主管向编辑介绍收到锦旗的过程

　　PCauto：通过您这段时间对于客户服务这方面的了解，您认为消费者选择纳智捷大7SUV主要的原因是什么。

　　王主管：我认为主要有着几点优势，在外观上整体造型较为圆润，设计极具亲和力。与同级别竞品相比，车身尺寸优势明显。内饰营造出了豪华车的内饰氛围，10.2寸液晶屏非常抢眼，多媒体配置丰富。比如多功能真皮方向盘/10.2寸液晶显示屏/THINK+人机交互系统/EagleView360度环景影像系统。空间上腿部空间宽裕车内储物空间设计周到。动力系统上涡轮增压发动机带来澎湃的动力，搭载的四驱系统完全可以应对较为复杂的路面。

　　PCauto：纳智捷大7SUV提出了双智慧引擎概念，您能为我们介绍下何谓双智慧引擎。以及能为消费者带来怎样的驾乘体验呢？

　　王主管：智慧双引擎指的是智能引擎+动力引擎，2.2T动力引擎为产品带来强劲的动力来源，与HTC联合研发的Think+智能引擎具备强大的影音娱乐、电话通讯、卫星导航、行车安全、车主专属、系统设定等六大功能，更具有语音声控系统，构成了全方位的视频智能驾驶系统，为每一位驾乘者提供最高级别的主动安全性，创造出全新的移动价值。

　　PCauto：目前纳智捷大7SUV在西安地区市场表现及销量情况如何？

　　王主管：从我有时候开着店里试驾车出去，不论是在小区里还是在道路上就会有好多路人和车主过来围观，也常有人向我咨询关于这个车的信息。总的说来，在路上的回头率和受关注度比较高，很受西安消费者的关注。

　　PCauto：我们了解到，近期本店获得客户赠送一面锦旗，对于这件事您能为我们做个介绍吗？

　　王主管：事情是这样的，赵先生在其他生活馆购得纳智捷大7suv一台。初次来店时我们介绍了本店以及我们的售后服务，然后赵先生表示：“我的车是在其他生活馆店买的，现在有些小问题，不知道能不能解决。”通过我们的接待，有个划痕需要处理。把车处理好了之后，赵先生很高兴对我们的服务也很满意。第二次赵先生又来了，带了几个朋友来订车并且把我们店以及周到的服务介绍给他的朋友，在后来陪朋友提车的时候他告诉我说：“小王，赵哥为你准备个小礼物。”就是送了我们这面锦旗。

赵先生赠送锦旗当日资料

　　PCauto：这么看来，纳智捷广隆生活馆的服务是受到了消费着认可和好评。您作为售后服务部门的一员，纳智捷陕西广隆汽车生活馆在客户服务这方面是怎样做到让客户满意的呢？

　　王主管：其实很简单，我们只是做到了我们该做的--服务好客户、以诚信待客户、家人般服务客户，以纳智捷大7suv这款车作为桥梁，秉承着“以人为本，用心服务”的服务理念，严格按照纳智捷8大服务流程，为客户提供一个家的温馨感觉。在业务上，我们做到精细操作、项目透明、价格公正，并且持续跟踪回访我们的服务质量。

　　PCauto：再次感谢王主管做客太平洋汽车网专访，期待陕西广隆纳智捷汽车生活馆能够持续为陕西消费者带来优质贴心服务。顺祝您身体健康，工作顺利！