逆境而上 专访陕西超达营销总监赵总

　　“自主品牌”成为了汽车界一个“炙手可热”的词。继几家国有大型汽车企业宣布投入巨资“砸”向自主品牌研发后，以广州本田为代表的部分合资企业也开始染指“自主品牌”。就在业界为此争得面红耳赤之时，一向扛着“自主品牌”大旗的奇瑞汽车，竟然以“迅雷不及掩耳”之势，同意大利菲亚特汽车集团“联姻”面对“表象繁荣”的自主品牌“后合资时代”，公众和消费者一下子陷入迷惑之中：到底谁才是中国汽车自主品牌的主角和生力军。

Pcauto：您能跟我们简单的介绍一下陕西超达的基本情况吗？

　　赵总：好的，陕西超达汽车销售服务有限公司以经营长城汽车品牌旗下的长城C30 、长城C50、长城C20R、哈弗M4、哈弗M2、长城V80 、风骏3 、风骏5、 迪尔皮卡等车型为主。2009年，公司投资在三桥车城建立了长城汽车旗舰店，在陕西乃至全国是最标准、最豪华的4S销售展厅及售后服务。提升了长城品牌的外部形象。陕西超达公司现有员工：124人；管理人员：11人；销售顾问：26人。公司从一个单体店、单体车型销售发展成为现有4S旗舰店7个，单体店17个，直营店17个，全省网络销售店41家。累计销售车辆15000多辆。同时，在榆林、渭南、延安、宝鸡汉中、安康等地先后建设标准长城汽车4S店,更好的为长城用户服务。

Pcauto：长城C50自上市以来受到西安地区的广大车友的认可，销量以及订单不断刷新高，作为“国内首款T级家用轿车”，这句话您能跟我们简单介绍一下长城C50吗？

　　赵总：好的，T级就是指这款轿车所搭载的是目前非常先进的涡轮增压发动机，这种发动机的好处就是在既定的工作效率下最大限度的提高发动机的功率，让车主开起来更加的轻松，车子更有劲。而我们的腾翼C50所搭载的就是这种发动机，而且是1.5T的涡轮增压发动机，虽然市面上自主车型搭载涡轮增压发动机早已经不是什么新闻了，但腾翼C50的1.5T涡轮增压动力是我国自主品牌中唯一荣获“‘中国心’2011年度十佳发动机”的小排量涡轮增压发动机。我们这个发动机采用采用燃油多点喷射、可变气门正时（VVT）、进气中冷等先进技术，此外，发动机采用铝合金缸体、缸盖等轻量化设计，使得重量下降了20%，百公里油耗仅为6.3L，具有出色的燃油经济性，排放达到了欧V标准。更省油，更环保，是1.5T涡轮增压发动机所能达到的效果。

Pcauto：如此说来，腾翼C50在自主品牌中可谓是走在科技的最前端。那么您能给观众朋友们更加详细的介绍一下这款车型的特点吗？

　　赵总：在外观上，腾翼C50的一个看点就是在A级车中绝对少见的2700mm的超长轴距，空间感也就越大，坐在里面也就更加的舒服。而在基础配置上，宾灯、无骨雨刮、定速巡航、TPMS胎压监测、DVD+GPS导航、智能恒温空调等领先配置体现出整车豪华型，再加上倒车影像、双模电动防夹天窗系统等一系列实用配置，可以说让配置在同类车型中是非常丰富豪华的。此外长城为C50提供5年或15万公里的免费维护，并可享受4次保养服务，使得用户后期保养费用大大减低。减少了大家的后顾之忧，同时说明我们的汽车是非常值得消费者的信赖的。

Pcauto：我们最近听说了一件喜事，就是在2月份国家公布了2012年公务用车的选用车型目录，哈弗成公车新政最大受益者，赵总，您觉得这对长城汽车有怎样的形象呢？

　　赵总：的确如此，这次的公车新政呢，实际上给我国的汽车的发展起了一个导向的作用。政府可以说对我国的汽车行业的重视程度有了很大的提高，因为他不再是单单的重视中国这个市场，而是重视我们自主研发的品牌，我们中国自己的车在国内市场的运用。我们长城汽车非常有幸，哈弗系列一共有25款车型入选公车目录，而SUV车型入选也只有78款，我们占了30%之多，我觉得这对一个本土的企业来说是非常值得骄傲的事情。这说明了政府对我们的车质量，性能，安全性等各个方面都是非常认可的。我们长城汽车一定会继续弘扬我们的优势，加大研发的力度，来更好的满足广大消费者。

Pcauto：作为自主品牌，您认为自品牌的前景如何，其优势突出体现在何处？

　　赵总：自主品牌这个概念事实上是比较宏观的，但可以肯定的是自主品牌在当今汽车市场里的位置，再也不是处于弱势。虽然在许多的技术方面，自主品牌仍要借鉴一些进口甚至合资品牌的技术，但这也是必需经历的，问题在于如何把这些技术得当地运用，同时保证自主品牌的高性价比，合理的资源调配是每个自主品牌厂家所面临的重大考验。同时，国家已经出台了许多扶持自主品牌的政策，如何利用好政策，加快自家技术的研发，这项工程决定了自主品牌的命运。作为一个自主品牌的经销商，所能感知到的自主品牌的优势还是相当明显的，其中最为突出的一点是自主品牌厂家对市场的反应能力相当强势，同时对客户需求的反馈速度较快，直接的正面影响是经销商可以根据各地不同的情况适当地调节其市场营销策略，而厂家对经销商也真正地起到了保护作用。

Pcauto：近年来汽车客户的投诉比例逐年攀升，贵企业在售前售后服务领域有无独家特色？

　　赵总：近年来的优异表现，让长城汽车在众多汽车品牌中异军突起；2012年的长城汽车，以“专业、专注、专家”的品牌理念继续吸引行业关注。近期，在“提升客户满意度”的年度方针指导下，世盛采取了一系列行动以满足客户需求。售前严把产品质量关，下大力气进行产品升级及改善；售后强化服务质量，从客户角度出发切实为客户解决问题。

Pcauto：在吸引大量客户的条件下，贵公司如何提高效率让顾客满意？

　　赵总：首先加大销售顾问产品知识培训力度，让销售顾问在掌握本品牌产品知识的同时，还能了解对手产品特点，从而保证销售顾问能更好的为客户服务；其次注重销售顾问服务接待礼仪、客户沟通技巧培训，严格按照厂家销售礼仪规范流程接待顾客； 最后在产品销量不断提升的前提下，始终做好服务的细节工作。