市场增长量第一 访西安源康长城总经理张总

PCauto：您好，非常感谢张总在百忙之中抽出时间来接收我们的访谈。首先请您为太平洋汽车网的网友介绍一下西安源康长城汽车4S店。

　　张总：西安市源康工贸有限责任公司成立于2007年，总投资2800万元成为中国最大民族汽车品牌—长城汽车在陕西省的总经销。源康长城4S店是长城汽车在西北乃至全国最大的4S旗舰店。公司以“同心同德、团结拼搏、精诚合作、携手共进”为方针，秉承“社会效益第一 客户利益至上”的理念，实现公司的跳跃式发展。经营范围涉及：汽车销售、车辆维修、汽车配件销售等行业。公司经营长城系列所有品牌，我们将以优雅的环境，一流的硬件设施及五星级的服务迎接每一位长城汽车用户的莅临。

　　在营销理念上全面推行“全心管家式”服务，追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的“四位一体”的方向发展;以科学管理、布局合理、功能完善、形象统一为目标;将始终坚持“用户第一”的营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨;以赢得客户最大限度的信赖为经营基础，努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。

PCauto：在今后的市场领域，越来越多的经销商和品牌的加入会使竞争更加激烈。作为公司的决策者，请您简单谈一谈未来的发展规划。

　　张总：现今虽然有很多的经销商和品牌加入市场，给长城带来竞争，但我想竞争压力也同样是创新与开拓的动力，我们会根据具体市场来建立新型的战略方针，但品牌形象和优质的服务是我们始终如一要坚持的方针。良好的品牌形象是我们获得消费者信赖的第一步，优质的服务是我们打动消费者的关键，相信我们抓住这两点，我们的路会越走越广。

PCauto：在互联网高速发展的今天，您如何看待网络对汽车的销售影响?本店对售后服务布局是怎样考虑的?

　　张总：随着数字社会和e化时代的到来，互联网已经扩展到政治、经济和文化各个方面，给社会经济发展和人们生活方式带来了重大变革。汽车销售业也迎来了新的变革，网络对汽车销售带来重要推动作用，是未来营销竞争优势的主要途径。我国汽车企业都应该认识到网络技术的应用和普及已渐渐改变了整个汽车业的营销环境，汽车营销正面临着信息化时代的挑战。企业只有正确认识挑战，积极抓住机遇，不断推进网络营销的稳步发展，充分利用网络优势，才能在日益加剧的竞争中立于不败之地。

　　目前汽车营销行业已经由以前的销售带动售后转变为服务带动销售的新型运营模式。在第三方JD-power的监督监管下致使现有的汽车运营商必须在CSI、SSI的服务质量上更加提升一步。我们今年的工作重点着重于客户满意度，同时在售后维修服务方面做出新的战略调整，真正做到超越客户满意度的期望值，做到中国品牌中的最优，最好。基于这样的考虑，我们对售后服务重要的发展位置，向客户提出 “快捷，优秀，值得” 的给力服务口号。快速的解决售后客户的需求问题，节约客户往来的时间，认真对客户负责，秉承合理的维修理念，为顾客做到最好最省的服务，它体现了我们对售后服务品质的坚持，也希望广大的网友和长城的车主对我们监督。

PCauto：长城在国内市场增速很快，你们如何看待国内的消费者，并如何为他们量身打造品牌策略的呢?

　　张总：随着宏观经济的持续向好，居民收入的快速增长，城市化进程以及产业优惠政策进一步延续和落实等长期利好因素作用下，居民消费潜力巨大。车主结构呈现年轻化、女性化的特征，80后将成为购车的重要人群。国内的消费者对产品的独特看法越来越受到汽车厂商的重视，过去消费者对传统的三厢产品的偏好，开始被多元化偏好替代，两厢车，MPV、SUV和三厢掀背式设计受到欢迎。80%的首次购买人群，在购买中格外看好车辆的配置和装备的细节设置。汽车消费的个性化需求开始显现。

　　长城作为自主品牌，一路都在不断成长，新的车型，造型的变化和国际水平越来越接近，新技术的发展，新能源、发动机的开发也在不断向国际靠拢。这些点都很适应国内消费者的需求，既在外型上符合个性化，年轻化的需求，又在性能上适应社会的发展的要求，我们要做的就是要品牌的发展与时俱进。

PCauto：最后在选车，购车方面您还有什么独特的想法要对太平洋的网友的说吗?

　　张总：在这样一个汽车普及的时代，在选择车辆方面要注重耐用、节能以及车辆的高性能比。希望车主们能通过开好车，享受到生活的乐趣。最后，也希望广大网友保持对国内自主品牌，对长城的关注与支持，能够为我们提供越来越多的忠恳的、宝贵的意见，以便我们及时的改善，提升我们的品牌。