记者最近走访了长安福特揭阳4S店安阳汽车贸易有限公司，在访问过程笔者了解到，质量和服务，是企业走向成功和辉煌的决定性因素。质量是企业稳定、持续发展的根本，服务则是保证企业生生不息的源泉。作为有着百年历史的汽车制造企业，福特汽车从创立之初，便把产品质量把控和客户服务作为最高宗旨。而长安福特作为福特体系中发展最快的部分之一，更是在这个两个问题上决不妥协！
稳健的产品质量保证体系
重庆工厂建立之初，长安福特便确立了一套完整严谨的质量管理体系，即以ISO9001：2000及福特的FPS（Ford Production System）、QOS（Quality Operating System）为基础的质量管理体系。这是一个定位较高的企业质量管理体系，要求结合实际情况制定各部门的质量体系文件。这些文件在促进企业内各部门持续改进，提高生产效率，降低成本的同时，对提升产品质量也具有决定性作用。
在这套严格的质量控制体系的指导下，2006年，长安福特顺利通过福特母公司QOS（Quality Operating System）L6审核，并通过了 ISO/TS16949：2002质量管理体系第三方认证审核，企业质量控制水平有了质的飞跃！
高质量的客户服务体系
客户至上理念是百年福特不变的追求。长安福特自成立起，便秉承“用户至上，服务一流”的宗旨，导入服务流程改善项目，加强服务队伍建设，完善营销服务网络，实施客户关怀，强化“Ford Service”品牌形象，不断提高客户的满意度和忠诚度。
渠道为王，运用科学培训体系提升经销商服务质量
“用户至上，服务一流”是长安福特一贯坚持的理念，通过加强经销商店的建设，厂家将销售和服务有机的结合起来，消费者可以方便的从经销商店得到全方位的优惠，消费者满意度自然就会提升。
在长安福特，客户服务部由服务工程部、服务市场部、零件运营部以及区域服务团队组成。客服部的工作之一便是为经销商全面提供服务理念、管理流程以及维修技术的培训。
所有的一切一切，都在诉说着一个事实：长安福特不仅对自己的产品负责，更是不遗余力地向广大车主负责！
