今日pcauto对建威别克总经理朱松满进行了采访，才刚开始，热情的朱总开门见山，寒暄几句便直奔主题：“今天我们就谈谈为消费者和用户服务方面的话题吧。汽车消费不是一次性消费，失败车型之所以失败，原因有很多方面，而成功车型之所以能成功，原因只有一个——服务是关键。”
朱总告诉记者，如今建威别克服务的意义已远远超越了单纯的卖车与维修这一简单层面。对于顾客来说，到建威买别克产品就意味着买到“一流的服务和关怀”。也正因为如此，建威别克市场占有率稳步增长。凭借服务，建威别克真正赢得了消费者和用户长期的信赖与支持。
“同行，不是竟争对手，是朋友！”朱总从抽屉里取出从车展上拿回来的汽车专营店分布地图，指着清晰的符号和标注对记者说。记者注意到，专营店分布地图上，记录着朱总已访和待访的专营店的信息。细微之处见精神，这不正体现了建威别克“以提供优秀的产品和服务来满足客户对质与量的需求、并持续改进和完善服务品质、争取最大客户满意度”的企业文化和精神吗？
别克关怀，无微不至；
服务在车市竞争中将越来越重要。记者了解到，秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌”的服务理念，建威别克将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：率先带来主动提醒、问候；GMAC通用融资服务；一对一顾问式服务；快速保养通道等服务承诺，为广大车主免去后顾之忧，并将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节。
基于这个判断，“别克关怀”在全国首家启动“星月服务”：19：30至22：00的夜间车辆预约保养，让车主从容安排私人时间，尽享完整白天。同时“别克关怀”也推出了“菜单式保养服务”：针对不同车型及车辆状况设计出相应的保养套餐、度身定做，让车主省时、省钱、省心的同时，体验前所未有的专业保养服务。
“让车主切身感受到建威别克关心你的车，比你更关心你的车。”朱总这样点破了“比你更关心你”这句话的真正含义。学方法，不是学做法，朱总告诉记者，建威别克销售成功的诀窍，还体现在“细节化的服务”上。朱总给记者讲了两个成功销售的例子：一次，客户在展厅内看车、选车。待客户驾着爱车要离开的时候，朱总让销售人员送上一包木炭。客户很诧异。销售人员解释道：“朱总看到您刚才在展厅内选车时吸掉了五支烟。如果把这些木炭放在车内，就不怕因吸烟而污染车内的空气了。”另外一个例子：客户两天后来展厅取车，销售人员将一本hello kitty的碟子交到客户的手里说：“前天，您和女儿一起来看车，孩子很喜欢它，就把它送给您的千金吧。”朱总告诉记者：“这些例子很感人，但我要求我们的销售服务人员从这些例子中学习方法，而不是做法。这种方法，就是发掘客户的潜在的、隐形的需求并想方设法满足它。适合的，就是最需要的。”通过种种细节化服务，建威别克赢得了消费者的心，顾客满意度大大提高了。
服务成为最大的差异化营销；
在技术高度同质化，竞争高度集约化的今天，企业在硬件基础上的差异越来越小，构建一个依靠硬件主导的差异化品牌也显得越来越困难。建威别克从服务入手，不断提供消费者差异化软性支持，为企业制定了区隔竟争对手的差异化竞争与个性化品牌策略。“在建威别克的消费者中，35％是通过朋友介绍、朋友推介进而来了解、认识别克产品。”朱总自豪的说，“这些都应该归功于建威别克独特的销售和售后的到位服务。”建威别克把“顾客在那里，我们的服务就在那里”的销售服务理念切实贯彻到员工的一行一言之中，使顾客永无后顾之忧，并获得市场上的口碑效应。别克产品“外观大气、大方、稳重、安全性能极佳”，这些都是消费者最为关注并被打动的产品卖点。别克产品的霸气不张扬、安全性和防盗性得到了消费者公认。
作为汕头首家4S店，成立4年之久的建威别克车主俱乐部，通过举办各类独具特色的活动和超值服务，现亦成为车主们在繁忙的都市生活中尽情享受大自然的清新与凝聚，赏美景、沐身心的渠道与桥梁。建威别克俱乐部的工作人员以更优质的服务回报车主们的关爱。建威别克，让生活无限精彩！
作为上海通用汽车经销商之一，汕头市建威经贸有限公司公司凭借雄厚的实力、良好的口碑，严格的科学管理，务实而又创新的服务，形成了一整套新型的汽车经营模式，公司业务覆盖了整个粤东，2004年6月获得上海通用汽车授权开展别克"诚新"二手车业务。公司经营管理者与企业经营息息相关，通过引用“上海通用”企业的管理模式和经营方式，形成运营机制灵活、高效，用人唯才是举的管理模式。公司拥有一批训练有素、朝气蓬勃、经验丰富的经营管理人员和销售顾问。公司维修设备均采用国际上先进的汽车保修设备，各类设备齐全，能为各款车型提供终身服务。公司售后服务站具备维修行业二类资质，同时也是汕头汽车协会维修分会的理事会员，设备先进，配套齐全，技术力量雄厚，零配件都由上海通用直接发送，保证全国统一价，杜绝伪劣零配件。坚持为每一位顾客提供高品位、全天候24小时的维修服务。 
公司一贯遵循着“建威别克、好车好服务”的宗旨，追求完美，服务至上，顾客无忧，质量保证的服务目标，坚持提供优秀的产品和服务来满足顾客对质量的要求，以实现顾客满意为最高标准。 在汽车行业飞速发展的今天，公司坚持不懈的努力始终追求提高顾客的满意度，同时培育顾客对企业和品牌的忠诚度，竭力打造汕头建威经贸有限公司的良好品牌而迈向辉煌。
