前言：东风日产恒达专营店总经理方永生是一位很在状态的老板，他有做老板的状态、做培训师的状态、做一个“家长”的状态，并且在各种角色之间游刃有余的转换着，有时甚至是一体的，他为一人多个角色的担当而快乐投入着。
PCAUTO：东风日产副总经理任勇坚决反对新天籁加价的，并承诺将尽最大努力确保已收订单在45天内提车，对此您怎么认为？汕头地区是否沿用这个政策？
方总：我们店在2008年6月21日举行东风日产新天籁上市发布会，当晚到场参加活动的客户突破了历史记录达到800多人，现场订车28台，接受预订42单是历史最好水平，这对于如今低靡的车市来说无疑是个令人振奋的消息。我们把这当晚订车的这批客户视为最有品牌忠诚度的客户，所以我们没有理由对这些客户加价，也承诺他们在一个半月内提到爱车。恒达将一如既往以优良的服务贯彻东风日产的政策。
PCAUTO：东风日产副总经理任勇认为加价是没有底气的做法，您怎么看待新车加价的行为？
方总：第一批购买新车的消费者通常都是品牌忠诚度比较高的消费者，他们满腔热情，成为了第一批支持新车的车主，作为我们，应该对他们充满感激。怎么可能再加价，狠宰客户一刀呢？这样只能损害了消费者的利益，也伤害了品牌，伤害了客户对我们店的信任和肯定。作为我们经销商在充分认可顾客忠诚度的前提下，应该尽全力把服务做的更贴心，第一时间解决顾客的疑问和后顾之忧。
PCAUTO：新天籁上市后的市场反映如何？针对目前的状况，您的市场推广计划又是如何的？
方总：策划和推广工作，为销售打好基础，一直以来恒达都推崇一种营销理念，就是“卖好也要好卖”先让自己的产品得到客户的认可，再使顾客自发自愿的购买。新天籁和公爵虽然属同类型车，却有着不同的产品优势，所以这就需要我们来引导客户消费，做好顾问式的销售工作，最终让客户的需求的好最好的满足。
PCAUTO：从恒达的展厅布置和接待人员的质素不难发现，贵店的综合水平较高，请您简单介绍一下恒达的企业文化和管理方式？
方总：企业是不能没有文化的，我们的企业文化就是让客户留下美好的心，让他们认同恒达的服务，一直以来我们从内部的管理和培训中不断的提高员工的工作和服务水平，恒达有个八字方针———“提升问题解决能力”，将所有的问题都化解在萌芽状态，防患于未然，并且锻炼员工，哪怕是一名基层的销售人员也有解决好问题的能力和水平。在恒达我对于我们的中层干部是信心实足的，我认为他们每个人都是有担当有责任感的员工，所以说到根本，我们就是要以人为本，人才是一个企业发展的根本，人才也是企业的生存之本。
PCAUTO：您认为您优于同行的原因是什么？
方总：一直以来我都强调先做人，再做事，恒达强调人的品质，所以我们有五个心：热心献给社会，爱心献给家庭，孝心献给上辈，成心献给朋友，信心留给自己。这些都是相辅相成的，我们在员工的内部培训中强调“危机意识”就是要避免员工形成养尊处优的心态，而对工作产生滞怠情绪影响对客户服务品质，恒达每月都会提前安排培训事宜，包括产品知识、竞争品牌的训练、模拟服务场景等，只有在危机意识中不断的严格要求自己，不断的学习提升自己，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败。
粤东分站采访组：杨俏
粤东分站摄影组：李顺浩
