一汽马自达此前凭借单一产品马自达6在车市闯出一片天，殊为不易，作为经销商情况是类似的，在激烈的车市竞争下，一汽马自达经销商坚持到了今天的确难能可贵，相信每家一汽马自达经销商都有本难念的经，也都有些得意的经验。杭州骏马一汽马自达销售店就是这样一家4S店，我们太平洋汽车网（以下简称PCAUTO）有幸采访到了杭州骏马的唐滌（以下简称唐总），文见下：
PCAUTO：现在国内的许多消费者对马自达6等马自达产品青睐有加，能告诉我们众多的网友，是什么样的经历让杭州骏马选择了代理一汽马自达这个品牌呢？
唐总：我自己非常喜欢汽车，所以九三年毕业以后就一直从事汽车行业，生活中对汽车市场的关注相对来说也就多些。在这些年的汽车从业经历中，我一般都会向客户推荐自己喜欢或认为性价比较高的车，如果自己都认为所销售的产品不够优秀，那仅靠王婆卖瓜的态度是不可能做好销售工作的。马自达汽车就属于我非常喜欢的类型，它不仅外形时尚，而且操控性好，技术含量高，同时在日系车中又有相对较高的安全性。正好有代理的机会，我怎么会错过呢！
PCAUTO：在杭州几家一汽马自达4S店之中，骏马有什么样的竞争优势，对于这种竞争，您又是怎么看的？
唐总：众所周知，同一品牌的4S店在整车销售及售后服务体系中的价格和基本硬件都是统一的，要具备一定的竞争优势，唯一的方法是在服务上下功夫。骏马在杭州的几家 4S店之中应该算是个后起之秀，我们的优势主要来源于我们的团队。骏马推崇“工作快乐，快乐工作”的企业文化。只有整个团队在工作中也能享受到快乐，他们才会有工作的激情并将这种激情感染给每一个客户。“用一流的福利待遇创造一流的员工满意度，用一流的员工满意度创造一流的顾客满意度，用一流的顾客满意度创造一流的企业效益，再用一流的企业效益创造一流的福利待遇”，这就是我们在管理企业中的指导思想。我们相信好的团队能为客户提供好的服务，这就是我们最大的优势。
PCAUTO：今年车市的情况和去年有了较大的区别，结合今年的具体情况，您打算如何带领骏马进一步发展壮大？
唐总：车市的情况每年都会变化，这几年汽车销售已经迅速地由高回报转为微利。今后无论是同一品牌还是不同品牌的4S店，赢利重点都会从销售转向售后服务，因此我认为我们下一步的工作重点就是不断提升售后服务及加强自身团队建设最达到客户满意。至于销售方面，今年一汽马自达有几个新车型上市，我们要尽可能地配合做好产品的宣传推广工作，让更多的人了解马自达、喜欢马自达、最终选择马自达汽车。
PCAUTO：骏马在销售业绩方面一直做的十分出色，相信这和您的出色领导有关，请问您在这方面有什么诀窍吗？
唐总：设想一下，客户在一个整洁温馨的展厅环境中，所有遇见的员工都会对他及家人报以真诚的微笑，销售顾问会为他提供所需的各方面的车辆信息并帮助他办理所有的购车手续。我想，在这种氛围下，只要客户有真实的购车欲望，同时价格合理，他是很难不成为我们的忠实客户的。销售只是销售人员与客户沟通的一项工作，提高销售业绩如果说真有什么诀窍，那还是做好团队建设，努力使销售人员以快乐的情绪和持久的激情去影响客户、感染客户！
PCAUTO：目前马自达3作为一汽马自达销售店的第二款产品上市了，您怎么看待这款车的销售前景？
唐总：Mazda3是一款紧凑型的高性能轿车，它秉承了马自达汽车外型时尚、操控性好、科技含量高的特点，以自身的特性进入细分化市场。随着汽车产业的发展及消费者认知度的提高，以前靠一种车型打遍天下的情况是不可能生存的。消费者逐渐理性，不同的人有不同的生活理念，他们对汽车价值的认识不同，因此对汽车的需求也就不同。M3针对的是具有创新精神，锐意进取，有个性，对新事物敏感，充满活力的企业管理者和外企白领。这部分人群在现代社会所占的比重逐渐扩大，他们追求高品位的生活，M3就是为他们度身定造的，所以自上市以来在全球各主要地区的A级车市场上一直保持着领先的优势并获得各种奖项60多个。中国版的新Mazda3是换型后的最新款车型，领先于全球在中国推出，并针对中国国情进行了重点强化与适应性改进，因此我们有理由相信新Mazda3的销售前景将是非常出色的。
PCAUTO：您如何对待在浙江地区自身品牌的推广和建设？
唐总：浙江是一个民营企业发展非常好的经济大省，知名大型企业众多，但同时也拥有许多百年老店。杭州骏马从企业自身4S店的定位出发，不可能片面求大求全，我们要以自身的特色建设和推广我们的品牌。首先是打造好自己的团队，最大限度提高自身的服务水准，让客户成为我们的义务宣传员；其次是做好自身的宣传工作，与行业相关部门、媒体等建立良好的关系，多方位的打响杭州骏马的品牌。
PCAUTO：作为中国第一汽车门户网站，PCAUTO一直很注重和经销商之间的关系，请问您是如何看待PCAUTO的？
唐总：PCAUTO做为一个汽车垂直门户网站影响力大家是有目共睹的，我也会经常关注相关汽车网站，觉得PCAUTO细分全面，更新快，评测专业。我想现在的年青人如有购车需求都会直接浏览汽车垂直门户网站，我个人认为PCAUTO是我们汽车4S店宣传自身的一个很好的平台。
采访后记：采访的过程中，我发现唐总是一个充满信心的人，有经验有自己的想法，具备了新时期一位4S店优秀经理人的良好素质。在坚持住销售单一产品的局面几年后，随着马3、新马6轿跑以及会在随后面世的马6旅行车的共同登场，一汽马自达销售店的产品进一步铺开，对于经销商的发展是大大有利的，我们也相信杭州骏马在唐总的带领下必然能迎来更大的发展。同时对唐总对我们太平洋汽车网的鼓励，我们表示十分感谢，PCAUTO在经销商和消费者的双重期望下也一定会好好努力，争取成为一个更加客观、公正、强势，能为消费者和经销商以及车市尽到一个媒体应尽的义务。
