“敢为天下先”是国内许多消费者熟知的广告词，与此同时，凯迪拉克的品牌形象也不再仅仅是人们观看美国电影留下的印记，作为一款豪华车，产品性能毋庸置疑，那其身后的经销商呢，是否也能达到高端水准？我们太平洋汽车网（以下简称PCAUTO）有幸采访到了浙江米卡迪的张建业总经理（以下简称张总），文见下：
PCAUTO：凯迪拉克是典型的美国车，此前人们更多地是在美国电影上看到，相信很多人都想知道米卡迪为什么会选择代理这样一个非常有特点的品牌？
张总：凯迪拉克品牌是是美国通用国际化运作的一个很好范例，应该说不是我们选择代理凯迪拉克，而是凯迪拉克选择了我们做浙江地区的代理经销商。在2000年的时候，美国通用制订了凯迪拉克全球复兴计划，对产品和网络都提出了很高的要求，具体到米卡迪这边，当时的情况是上海通用从浙江地区优秀的别克经销商中挑选出一些作为凯迪拉克的备选，米卡迪从层层的竞争之中脱颖而出，应该说是殊为不易的。
PCAUTO：在全国不多的凯迪拉克经销商中，米卡迪有什么样的特色？
张总：米卡迪一贯强调的是服务至上的理念，我们遵照通用对凯迪拉克必须达到出类拔萃的理念，实实在在地在提高服务水准方面做了大量的努力。在这一点上，米卡迪不仅倡导店内的优秀服务，更为重要的是，我们同时希望能让优质服务走到店外，为此，仅就2005年，米卡迪在店外举行的系列活动达数十次，很好地贯彻了厂商的要求，同时将米卡迪优质服务的理念在更多的消费者中加以宣传。因此，我们米卡迪是一家倡导优质服务并且能将理念认真执行的凯迪拉克经销商。
PCAUTO： 随着奔驰宝马的陆续进入，中国豪华车市场竞争更为激烈，结合今年的具体情况，您打算如何带领米卡迪进一步发展壮大？
张总：两年前，凯迪拉克刚进入中国市场的时候，国内并没有形成一个真正的豪华车市场，伴随着经济水平的不断提高，人们的消费能力得到了很大的改善，豪华车型也相应的不断增多，因此中国豪华车市场也就逐渐形成。同样也是在两年前，我们经过对市场细心的观察，发现原有的奥迪、宝马、奔驰等豪华车身后的服务水平还有不少值得改善的地方，因此我们在进入市场伊始就确定了完善服务的基本方针，通过这两年的努力，米卡迪也初步达到了预期的目标，对于你说的竞争，我的看法是，同样作为豪华车的经销商，奔驰也好，宝马也好，应该和我们共同承担起把豪华车市场做大的责任，现在豪华车的市场份额是2％，那是否可以等到达到5％甚至更多的时候，再进一步展开全方位的比拼？因此我个人面对这些所谓的竞争，从来不会刻意去诋毁同行，更在意的是如何做好自己，因此今年我们的目标没有变，仍然是提升服务水平，让更多的人认可凯迪拉克。
PCAUTO：米卡迪在服务水平方面一直做的十分出色，相信这和您的出色领导有关，请问您在这方面有什么诀窍吗？
张总：你过奖了，诀窍应该谈不上，还是前面说的，我一直提倡的还是打造优质服务认真执行要求的理念。具体到细节上，我要求米卡迪的工作人员参照五星级酒店的服务水平，让每个客户都能得到更好的服务，而且能够根据客户需求，在不违反公司规范的情况下，做个案调整，尽可能地让客户得到称心满意的结果。
PCAUTO：凯迪拉克车型改国内组装为整车进口，这个举措对目前销售的凯迪拉克车型是否会有什么改变，您怎么看待这一问题？
张总：应该说对凯迪拉克车型本身，这个改变没有任何影响，因为通用对凯迪拉克产品的品质要求可以用苛刻来形容，所以消费者不必为凯迪拉克的任何产品的质量产生怀疑。相信你也会知道，凯迪拉克的一款国产车型即将在年底亮相，我们对这款定位于CTS之上的新车也是寄予厚望，也有信心将这款车在浙江市场做大做好。
PCAUTO：浙江省是国内豪华车销量较多的市场之一，您如何对待在浙江地区自身品牌的推广和建设？
张总：除了刚才说的让优质服务走出店外的一系列举措之外，我们在自身的规范建设方面同样十分重视，例如企业网站的建立等等。另外，我们也期待在此后的一段时间，米卡迪可以在浙江的杭州以外地区开辟新店，以便让更多的消费者接触到我们的优质服务。
PCAUTO：作为中国第一汽车门户网站，PCAUTO一直很注重和经销商之间的关系，请问您是如何看待PCAUTO的？
张总：PCAUTO做为一个汽车专业门户网站其影响力是有目共睹的，我注意到PCAUTO中有很多原创的文章，很多评论都写得很精彩，同时也很贴近普通消费者。PCAUTO为我们汽车经销商和客户之间提供了相互交流的平台，及时地提供汽车行业各类信息。我衷心希望PCAUTO能继续保持目前的优点，并继续壮大，成为国内汽车媒体之中的翘楚。
采访后记：在采访的过程中，我发现张总始终强调服务至上的理念，而且是认真地落实到细节，而并不是像一些经销商那样只是挂在嘴上，这从我进入展厅之后就有实实在在的感觉。汽车行业发展到今天，问题和机遇都有很多，经销商同样走到了一个十字路口，如何应对日益激烈的竞争？米卡迪给了我们一个答案，那就是，实实在在地提高自身素质，让每个消费者都感受到经销商认认真真的服务。
