雷克萨斯是丰田汽车旗下的高端品牌，而品牌此前的名称“凌志”在中国的影响力也很大，作为浙江地区唯一一家雷克萨斯品牌4S店，元通雷克萨斯汽车销售有限公司在很多方面都做的十分出色，我们太平洋汽车网（以下简称PCAUTO）有幸采访到了元通雷克萨斯汽车销售有限公司的陈海峰副总经理（以下简称陈总），文见下：
PCAUTO： 现在国内的大部分消费者对雷克萨斯持高度认可的态度，能告诉我们众多的网友，是什么样的经历让贵公司选择了代理雷克萨斯这个品牌呢？
陈总：雷克萨斯作为丰田旗下的高端豪华品牌，其产品的市场表现是很优异的，在美国，雷克萨斯也是表现最好的豪华品牌之一，而且目前雷克萨斯品牌的发展势头很好，大有超越其它豪华品牌的潜力。作为我们元通雷克萨斯来说，公司是看重了品牌的力量，以及身后在汽车界享有盛誉的丰田理念，正是看到了这些优点，我们元通雷克萨斯也就自然对代理雷克萨斯品牌有信心，和别的品牌的产品竞争中，我们也相信能够胜人一筹。
PCAUTO： 在全国不多的雷克萨斯专营店之中，贵公司有什么样的竞争优势，对于这种竞争，您又是怎么看的？
陈总：我们最大的特点可以概括成一个字：“细”。无论在软件硬件方面，我们都强调细节的重视，我们提倡人文关怀与丰田的服务理念并重。具体来说，除了店内大气并不失舒适的布置外，在服务方面，我们做每一件事情都不会忽视细节，让每一位客户都能感受到我们细心的服务。我们也相信，只有提供最周到的服务，才能让客户真正体会到我们公司的确是注重实实在在为客户服务的雷克萨斯4S店。
PCAUTO： 元通雷克萨斯作为一家开业不久的新店，在长期发展方面有什么打算？
陈总：我们还是坚持“服务第一”的理念，不管新老客户，我们都会拿出最好的服务，方方面面的服务质量都是我们会不断完善提高之处，我们也相信，只要秉承这一理念，我们元通雷克萨斯一定会取得长足持续的发展。
PCAUTO： 在销售和售后服务方面，元通雷克萨斯的特点是怎样的？
陈总：我们的销售和售后服务可以说是紧密衔接的，为此我们店专门成立了客户服务部，这个部门是我们和客户之间的重要纽带，客户有任何问题都可以通过我们的客户服务部来传达到我们的各个相关部门。例如，客户服务部很重视客户的信息反馈，一旦发现有任何问题，马上会告知销售或者售后部，用最快的速度来解决，这样一来，我们才能将我们所提倡的服务质量真正做到实处，也让客户可以切实地感受到我们的效率。
PCAUTO： 在一些消费者看来，雷克萨斯的品牌形象可能相比奔驰宝马等品牌弱一些，您怎么看待这一问题？
陈总：你说的是事实。的确，宝马和奔驰有着更为悠久的历史，特别是在中国，二者甚至是国内豪华车的代名词，很多人对豪华车的认识就是建立在奔驰宝马上的，事实上这两个品牌也是有其过人之处的。不过现在是信息社会，随着信息的发达，只要是好的东西，一定能得到其应有的地位，我们雷克萨斯品牌就是这样，我们有着好的产品，也有着好的服务，时间的推移必然能让越来越多的人认可雷克萨斯，所以我们并不担心这个问题，暂时性的问题不会影响我们的发展理念，只要我们一直在努力，一定会有收获回报的那一天。
PCAUTO： 您如何对待在浙江地区自身品牌的推广和建设？
陈总：我们很重视在浙江地区内的推广，针对这点，我们也推出了相应的计划：浙江区服务计划，主要包括路边援助计划和备用车计划等等。例如，我们承诺在浙江地区除温州以外的主要城市，我们的服务会在得到求助后两小时内到达，解决客户的燃眉之急；对于修车时间较长的一些车主，我们会提供备用车供用户使用，最大限度地方便客户对车辆的使用。我们的目标是让浙江地区所有雷克萨斯的用户都能体会到，选择元通雷克萨斯，买的放心，用的更放心。
PCAUTO： 作为中国第一汽车门户网站，PCAUTO一直很注重和经销商之间的关系，请问您是如何看待PCAUTO的？
陈总：PCAUTO做为一个汽车垂直门户网站影响力大家是有目共睹的，我也会经常关注相关汽车网站，我认为太平洋汽车网给我的印象是专业、全面。另外，PCAUTO是经销商和消费者之间沟通的一个良好纽带，为我们经销商提供了很好的平台，使得我们与PCAUTO之间可以开展良好的合作，希望PCAUTO继续保持现在的良好局面，我们也将继续与PCAUTO保持良好的合作。
采访后记：在采访的过程中，我发现陈总始终强调服务第一的理念，而且是认真地落实到细节，而并不是像一些经销商那样只是挂在嘴上，这从我进入展厅之后就有实实在在的感觉。汽车行业发展到今天，问题和机遇都有很多，经销商同样走到了一个十字路口，如何应对日益激烈的竞争？元通雷克萨斯给了我们一个答案，那就是，实实在在地提高自身素质，让每个消费者都感受到经销商认认真真的服务。
