在一汽马自达品牌首届服务技能竞赛全国总决赛中，一汽马自达杭州骏马销售服务店选手康大为夺得一等奖。今天，我们太平洋汽车网（以下简称PCAUTO）走访了杭州骏马销售服务店，并简单采访了前台主管康大为先生（以下简称康主管），文见下：
PCAUTO：康主管，这次你代表杭州骏马在一汽马自达第一届服务技能竞赛全国总决赛夺得一等奖，你觉得自己获胜的最大原因是什么？
康主管：我们骏马4S店一直都很重视售后服务这一块，这次我们参赛目的更多的是抱着一种学习、交流的心态去参赛来发现自己的不足以便填漏补缺。最后胜出的原因我觉得是当时心态保持比较平和，把它当成一次在骏马店内普通的工作流程，按照服务手则来操作。最后获得第一也证明我们骏马4S店在售后服务质量方面是过硬的，让顾客放心的。
PCAUTO：你觉得骏马作为一家杭州一汽马自达4S店中的新秀，是什么原因能在这次比赛中力压群雄，包括浙江的其它十几家一汽马自达专营店？
康主管：主要是我们杭州骏马一贯都很重视售后维护方面，将其摆到了与销售同等甚至高于销售的地位。马自达在国际市场还不能算最一线的汽车品牌，但在今年的J.D.Power中国售后服务满意度调研报告，一汽马自达位居第四，排名在一汽丰田、上海大众、一汽大众等品牌之前。我们骏马通过对售后服务的大投入来回报客户，一方面通过高频率的服务考核不时地自我检查；另一方面厂房也委派了相当数量的区域顾问协助我们工作，提供技术支持。
PCAUTO：你从03年开始从事售后服务方面的事务，到现在也快有4年时间了，你觉得骏马在售后服务方面做得最好的是哪方面？
康主管：规范方面，目前市场上各种汽车经营商家繁多，其间各商家的素质参差不齐、鱼龙混杂，维修保养因技术以及重视程度不同而水平高低不等。骏马很好地将马自达在国际上一套规范流程与国内市场实际情况有效结合起来，避免了国际先进售后服务模式因水土不服而导致南橘北枳的局面，也给骏马的客户提供了更好的服务。
采访刚进行了十分钟，一位马自达6车主神色匆匆地来到骏马店的服务接待区，应该是出了比较着急的状况，康主管留意到了这个细节，马上起身，对我们连声致歉之后，迎上前去接待了那位车主。
其实此前，我们已经了解到，骏马在杭州的开业时间相对较晚，作为一个后来者开店伊始在销售业务上可能不及另外几家4S店，但这也让骏马能有更大的精力投入到售后服务，对于每个客户的照顾更加周全，更精更细。目前国内消费者在汽车消费上存在一个误区，他们只关心购买时能有多少优惠，对商家的技术实力、售后服务质量的重视却是一般。应该扭转这种观念，要知道汽车的维修保养也是很大一笔开销，像骏马这样技术实力强厚的4S店在这方面的确是能为消费者省下更多金钱和时间。而相比去年，骏马在2006年售后服务方面更是有了长足的进展，在各个方面诸如技术实力、售后服务、员工的精神面貌都有很大的提高从而客户的满意度大大提升。
骏马一直推崇“快乐工作、工作快乐”，在实际工作中，骏马的工作人员更喜欢用这几句话来形容，“用一流的福利待遇创造一流的员工满意度，用一流的员工满意度创造一流的顾客满意度，用一流的顾客满意度创造一流的企业效益，再用一流的企业效益创造一流的福利待遇”，这样的一个良性循环将骏马推崇的快乐服务传递到每个环节。
车市竞争日趋激烈，比拼的是各个品牌方方面面的实力，而经销商的服务水平更是非常重要的竞争因素，相信有着以康大为为代表的优秀团队的杭州骏马一汽马自达专营店一定能在未来愈发激烈的车市竞争中更上一层楼，继续他们此前的良好表现。
