车胎扎破汽车4S店“只换不补”惹争议

　　做保养时发现车胎已被钉子扎破，车主要求4s店补胎，可得到的答复却是他们只换不补。近日，杭州车主任小姐就碰到了这样一件令她感到郁闷的事情。

 　　4s店不能补胎令人不解

　　“我原本以为对4s店来说，补胎是一件再简单不过的事情了，可他们却告诉我说只能换新轮胎”。 1月26日，任小姐把花冠车开到江干丰田4s店做保养，发现车胎被钉子扎破后她当即要求4s店补胎。可让她感到难以理解的是，维修人员却表示他们这里不能补胎，只能换上备用胎。一听这话任小姐疑惑不解：这么大的4s店难道就补不了车胎？

　　“我们4s店里没有补胎设备，你要补胎的话可以去外面的修理厂或汽车美容店”。维修人员向她解释说。最后，任小姐找到了一家汽车美容店，花10元钱补好了车胎。车胎是补好了，可任小姐心中的疑惑却没有消除：“4s店难道真的没有补胎设备？还是4s店嫌麻烦不愿意做这样的‘小事’？”

 　　事实上，任小姐这样的遭遇并非个案，不久前有一位车主陈小姐就曾告诉记者，她的威姿车胎被钉子扎破，本想开到津通4s店补胎，可到了那里被告知只能换不能补。

　　只换不补已成行业惯例

　　4s店“只换不补”，是多数现象还是少数现象？为此，1月29日记者随机调查了杭州5家4s店，结果发现没有一家4s店可以补胎。　　记者调查的这5家4s店品牌包括东风日产、上海大众、奥迪、北京现代、海马。“我的车胎被钉子扎破了，你这里可以补胎吗？”记者以车主的名义，逐一拨通这些4s店维修部的电话后询问。得到的回答几乎如出一辙：“我们这里不能补胎，要补的话可以去找专业补胎的地方。”

 　　“你的车子现在哪？可以帮你就近推荐一家补胎的店。”有一位工作人员对记者说。记者告诉他车子在体育场路上，对方表示，补胎店一般比较偏远，体育场路附近很难找到这样的店。

　　“绝大多数4s店都不愿意开展补胎业务，附近很多4s店的用户就都跑到我这里来补胎了。”沈半路上一家汽车美容店的负责人告诉记者，据他所知，4s店“只换不补”，早已成为行业惯例。

　　是合理分工还是欺客行为？

　　明明花少量钱就可修补好能继续使用的车胎，4s店为何不愿意修补？

　　“其实这是社会分工的一种表现。就比如汽车cd，修理起来我们并不专业，一般来说4s店都会把这项业务外包给汽车美容店。同样，很多4s店也会把补胎业务外包给汽车美容店或专业补胎店。”浙江宝雪龙4s店总经理马林奎告诉记者，正因为如此，4s店不会备有补胎设备，遇有车胎被钉子扎破，要么换轮胎，要么推荐去外面补胎。

　　他同时也承认，4s店不愿意补胎的另一个原因则是维修利润太低，补一次也就10元。但他并不认为这种做法有什么不好。“车主去别处补胎，可以得到更专业的服务。”他说。

　　不过，不少车主却认为4s店的这种做法存在“欺客”之嫌。“我们去4s店修车做保养，那是冲着它们的品牌去的。况且车子是在4s店买的，4s店其实是没有理由拒绝补胎。”一位车主表示，4s店此举达到了两个目的，把不赚钱的事情（补胎）推给了别人，把赚钱的事情留给了自己。

　　“只换不补”确实给不少车主带来了不便。既然4s店一直宣称十分重视提高服务水平，那么就不应该忽视车主的补胎要求。记者了解到，一台专业补胎机价格也就千元左右，补胎所花费的时间也并不多。一个小小的细节，足可看出4s店是否真正把车主放在心上。