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车展专访深业雷克萨斯罗楠总经理原创

2013-06-15 11:56:19 来源: PCauto
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  主持人:请问雷克萨斯深业店大概什么时间开业?

  罗楠:预计今年7月底,目前我们正在进行细致的装修收尾,力求每一个细节都追求完美,给客户宾至如归的温馨体验。

  主持人:能否为我们简单的介绍一下深业雷克萨斯的概况?

  罗楠:深圳深业雷克萨斯旗舰店位于宝安西乡大道与前进二路交汇处,交通四通八达地理位置优越,距广深高速宝安出口仅2KM;经销店建筑面积超一万三千平米,投资总额超一亿元人民币,拥有超五星级酒店服务设施:超大豪华展厅、健康养生会所、百兆光纤网吧、专业级影院、珍藏红酒茶坊、斯诺克桌球、全透明的维修保养车间等设施。努力通过每一个细节映衬出LEXUS与众不同的品牌文化及尊贵的服务理念,从而为顾客创造难忘的购车及服务体验。并且我们是按照雷克萨斯全球最新标准设计建造,落成后将成为深圳区域唯一一家雷克萨斯全新标准、经营面积最大的旗舰店。

  主持人:作为一家后进入深圳车市的豪华品牌4S店,你们是否感受到了来自同品牌的竞争压力,你们将面临怎样的压力与考验?

  罗楠:深圳现有的两家雷克萨斯经销商都是我们的榜样,当然压力是有的,但是我们不会通过打价格战抢占现有的市场份额,我们希望做出更高更好的销售形式,比如通过区域合作。历史告诉我们只会打价格战经销商的是最弱并没有前途的,我希望我们能和另外两家经销商保持良好的竞争关系,大家在良好的环境下共同发展。

深业

  主持人:您觉得雷克萨斯在豪华车市场里面有什么与众不同的品牌魅力?

  罗楠:雷克萨斯之所以享誉世界,不仅在于它拥有全系列多类别的高品质车型,还因为它拥有完美的用车服务。秉承“矢志不渝,追求完美”的理念,雷克萨斯自2005年正式进入中国市场以来,便率先为所有车型提供4年/10万公里(油电混合动力车型6年/15万公里)免费保修保养服务,更为全新一代ES300h混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺,不仅消除消费者后顾之忧,更为豪华汽车市场树立了全新的标杆。

  主持人:高品质的汽车需要高水准的团队来营销,您能否用几个关键词来描述深业店的员工。然后展开具体谈一下。

  罗楠:其实作为一个新店的开业最重要的准备无非是人才、硬件、财务三个方面。人才方面,我们团队是从集团各个品牌优秀人才调配过来的,我很相信他们一定做出不错的业绩。资金方面,融资渠道非常多,我们现在成为通天金融全国十大汽车集团之一,我们能得到更多资金支持。硬件方面,我们是深圳最大最新的旗舰店。通过以上三个方面,绝对有理由深业雷克萨斯能得到很好的发展。

  主持人:作为一家老牌全国知名车商集团成长的企业领导人,你们赢得广大消费者的信赖最重要的是什么?

  罗楠:诚信经营!没有投机取巧,也没有哗众取宠,只有以真诚的服务态度,踏踏实实的诚信经营,才能够得到广大车主的认可。在车市竞争激烈的今天,经销商的利润的支撑点已不再圈定在整车的销售上,取而代之的是售后服务,因此如何获得车主的信任成为了4S店制胜的关键。“客户满意度就是我们最高的衡量标准和追求,只要尽力提高客户满意度,那市场就会不断扩大”,做到让每一名我们服务过的顾客对我们信赖和认可,就在无形中不断的提升着我们的品牌价值。

  主持人:深业汽车集团为何在这个时机进军豪华车市场,您有什么看法?

  罗楠:其实对我们来说应该是已经错过了豪华车飞速发展的黄金时段,但是对我们的角度来说豪华车也好,或做转型也好,中国汽车行业正处于一个不断起航不断提升不断成熟的过程,作为经销商也是一样的,它可以在最好的时候赚很多的钱,那也要困难的时候挨得住寂寞守得住江山,从长远的角度去思考,不管是在高潮还是低谷,我觉得都不是很大的问题,越是在低谷时候,越能体现我们作为成熟汽车品牌的价值。对于汽车车主来说用低价买好车是件好事,从我们来说,是挑战也是机遇。我们可以在这种时候打造品牌形象,怎么通过集团式的管理降低运营成本并提高车主服务质量。

  

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