拨打奥迪 4s 店电话需要注意什么？

拨打奥迪 4s 店电话需要注意选好时间，非重要事情尽量避开对方休息、用餐时间和节假日。

通话前先想好内容，遵循“3 分钟原则”节约时间。态度要友好，别大喊大叫，用语规范，先自我介绍。比如“您好，我是奥迪 4s 店售后服务部的 XX”。

若找人或代转要说“劳驾”“麻烦您”。对方接听后先自我介绍说明来意，比如“XX 先生，我是奥迪 4s 店服务顾问 XX，来电报告您车子保养状况，不知您是否有 5 分钟时间”。

若对方不在，留下姓名、公司和联络电话。接电话要三声内接起，主动问候报部门和自己名字，比如“奥迪 4s 店售后服务部，您好，我是服务顾问 XX”。

用语文明礼貌，态度热情谦和诚恳，语调平和音量适中。须搁置或让客户等待要说明并致歉，每 20 秒留意对方是否愿意等。转接电话要迅速，确认转接无误，若指定接话人未应答要重复接听询问是否继续等待。

客户所找同事不在务必请其留言，包括致、发自、日期、记录者签名和内容。

通话时保持微笑，让客户舒适轻松，无意打喷嚏咳嗽要说“对不起”，别吃零食抽烟嚼口香糖。