小鹏汽车回应退车时给出了怎样的解决方案

小鹏汽车在回应退车时，有着较为明确和积极的解决方案。

若车辆本身存在质量问题，会按规定和流程为消费者提供维修、更换部件或者退车服务，且有专门售后团队跟进处理。

因消费者个人原因退车，会依据购车合同约定，在一定期限内车辆未受损情况下，可能同意退车但扣除一定费用。

对于车型升级导致老车主集体维权，小鹏汽车公布了补偿方案。老车主有两种选择：一是将原先承诺的 1 万元复购补贴转换为 10 万小鹏商城积分，用于购买精品、售后保养、充电等；二是购车 3 年内，小鹏将旧车以六折回购，车主补齐差价可换购新车型。

对于已订购小鹏 G3 2019 款但未提车的用户，官方否认了“可以转成 G3 2020 款”的说法，若用户选择继续购买 2019 款 G3 车型，车辆交付后可享受专属权益。

此前小鹏汽车创始人还提出，老车主及家人 3 年之内增换购小鹏汽车任何一款车型时，在享受拟购买新车当期所有促销政策权益基础上，额外享受 10000 元专属补贴权益。

7 月 13 日小鹏汽车已与车主做了良性沟通，收集合理诉求并反馈给高层，车主也表示理解，希望能得出满意且合理合法的解决方案。