吉利售后的投诉处理流程是怎样的

吉利售后的投诉处理流程主要包括以下几个方面。

首先，投诉信息来源多样，像 400 热线投诉、回访投诉、网络投诉、信函投诉、国家汽车召回中心转办投诉、工商消协转办投诉等。

投诉类别也分多种，比如产品质量类、服务质量类、维修质量类、备件类和其他类。

在接到客户投诉后，任何人都要第一时间向客户道歉并记录投诉内容，像时间、地点、人员、事情经过、结果等基本信息，初步判断投诉性质，且要在 1 小时内完成。

处理投诉时，要树立正确观念，就算是客户误会，也是自己解释不够。成功处理顾客投诉有很多原则。要先处理客户心情，再处理事情，及时回应，不能让客户久等。如果可能，把顾客带到较安静场所，避免公共场所的尴尬。不要挑战顾客，自己承担责任，超责范围的事不能答应，无法及时允诺的要告知回复时间。别在争执中获胜，目标是让顾客满意。让顾客发泄不满情绪，怒气消失后他们会倾听。寻求共识，对顾客不满表示同意。让顾客了解事情进展，保持联系不让他们感觉被遗忘。强调自己能做的，把规则政策当利益陈述。让生气顾客消气，比如去 VIP 室。积极倾听，表现同感心，总结问题，详细检视调查现车、现物、现场状况，充分了解以往交往情况。

总之，吉利售后致力于积极有效地处理好每一个投诉，为客户提供满意的服务。