首发车的售后服务有什么特别之处？

首发车的售后服务特别之处在于服务人员通常更加热情，主动关心客户问题，站在客户立场考虑。

在专业技能方面，售后人员要熟知汽车构造与维修知识，具备服务营销知识，熟悉保险理赔流程，能进行计算机基本操作，有一定汽车驾驶技能。

首发车售后保障通常有保修、三包、延保等。保修规则一般由厂家制定，不少车款达三年或十万公里，有的还会延长至五年或七年。

三包规则由国家统一制定，明确了各方责任义务。保修不限地域，全国 4S 店均可免费保修，三包则是谁销售谁负责。

消耗品多数不在质保范围，像刹车片、轮胎等，但原厂配的电池等特定消耗品有质保。隔音或噪音问题除非明显异常，否则原厂可能不保。擅自改装特定部分可能影响全车质保，实际处理时业务员或酌情处理。

保养稍迟，厂家通常给一个月或约 1000 公里宽限，超期未保养，原厂有权取消质保。保修内容涵盖整车保修和动力总成保修。整车保修在车辆无明显人为损坏及质量问题时，可免费更换车速表、空调系统等部件，但并非涵盖所有部件，各部件有独立保修。发动机和传动系统等核心部件保修期长。

动力总成保修针对发动机和变速箱，遵循保养手册并在 4S 店定期维护可保障。易损件如电池、雨刷等保修期短，发动机缸体等结构件保修期长。部分汽车制造商还提供轮胎等零件免费更换。

购车时要详细了解保修条款。