威马汽车最新消息里有关售后服务有什么新的优化？

威马汽车在售后服务方面有诸多新的优化。

首先，其客服团队提供 7X24 小时在线服务，包括道路救援、全天候上门服务和一对一远程诊断升级服务等。截止到 2020 年，已为全国 77 座城市超 3000 位用户提供上门服务，用户总体满意评分 9.8 分，客服线上解决率和用户满意率均达 98%。

其次，威马汽车规范了每一万公里保养标准，并在全国范围内实行售后网点统一价。公示了 13 项定期保养项目，标注工时价和配件价，车主通过“威马粉丝联盟”微信公众号即可查询。纯电动汽车保养成本相比燃油车有压倒性优势，以行驶 10 万公里为例，威马 EX5 保养成本最低仅需 6350 元，最高可省近 2 万元。

再者，威马推出车机端一键速检、在线预约保养、移动服务车上门、APP 专家在线答疑等全方位售后服务，移动服务车覆盖 24 城，用户满意度高达 99.2%。

此外，威马智行 APP 新上线“智慧停车”服务，从提前查询目的地停车场到预约停车位再到无感支付离场，全流程自动化停车服务让停车无忧。

威马汽车还获售后服务“金服奖”，其通过大数据可视化，精准连接线上平台与线下服务，打通用户沟通壁垒。服务热线累计受理用户咨询超 7 万次，总通话时长超 34 万分钟，在线人工接通率达 97%，满意度达 94%，“20 秒服务”接通率达 98%。官网及 APP 累计受理用户咨询超 13 万次，应答率达 97%。威马汽车所有用户服务渠道均将实现 48 小时内对用户需求给予有效反馈，并计划今年将智行合伙人签约数量提升至 100 家，截至 2 月 28 日已累计签约 50 家，投入运营了 7 家 Space、20 家 Store、15 家 Station。