北京汽车制造厂如何保障售后服务？

北京汽车制造厂保障售后服务主要通过以下几个方面。

首先是完善的配件业务管理，明确各部门在配件计划、采购、发运等环节的职责，减少客户抱怨，满足市场配件需求，以服务促进销售。客户服务部配件供应科收集需求计划信息，配件管理科负责领用，营销公司综合管理部监控调度，综合计划部审核下发，汽车厂采购部采购，销售财务部管理账务，零部件制造公司生产，服务管理科分析监控，服务站提供满意的配件服务。

其次，构建“智·惠·管家”服务体系，以北汽 EU5 为例，为用户提供十大服务保障承诺，如电池及核心零部件 8 年/15 万公里质量担保。面对突发情况，提供全天候服务，新能源全媒体客户互动中心 7*24 小时在线，运营指标高效，客户挂机满意度达 98%。在统筹调度下，15 分钟内当地经销商联系车主，1 小时内出初步处理方案，每天汇报进度直至问题解决，因此连续两年获“新能源汽车用户满意度第一名”。

再者，针对不同车型和用户需求提供专属服务。越野车北京 BJ90 整车质保 3 年 10 万公里，还提供专属一对一服务。北汽新能源汽车为用户提供十大服务保障承诺，质保维修时长不超 48 小时，否则免费提供代步车，24 小时检测车辆技术状态并适时提醒或上门服务。

最后，北京汽车全媒体客户互动中心坚持 400 客户关怀自主运营模式，保障服务品质和承诺。目前有全职客服代表 40 人，2017 年年底增至 85 人，涵盖多种运营模式，软硬件配置和服务水平均居行业前列。