特斯拉车的售后服务靠谱吗？

特斯拉车的售后服务相当靠谱。

在 2024 年汽车售后服务客户满意度调查中，特斯拉获评客户售后服务满意度第一名。

半数新能源客户会定期检测动力电池，新能源车三电系统最常遇到的问题是系统升级和电控系统方面的问题，而动力电池发生故障的比例不到 20%。

在直营模式下，特斯拉的售后服务能为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等多种选择，并以 400 客服为纽带，覆盖多种服务场景。比如，有车主反映为了一个不到 10 分钟就能搞定的小问题，特斯拉售后主动提供上门服务。

不少车主遇到各种问题，像方向盘轻微鼓包、车门胶条异响、第一批摆臂不合格、车窗无法闭合、尾灯轻微掉漆等，特斯拉都免费更换。暴雨中爆胎，售后人员直接雨中换胎；金手链掉到座椅下面，师傅帮忙取出不收费还告知后期使用注意事项。

预约方便，通过 APP 操作，客服致电确认，还会收到门店短信。到店后，接待确认预约项目，检查车辆刮擦，询问维修细节，车主可在休息室等待，有自助饮品食物。维修保养项目如后备箱加胶条、解决座椅异响等都能处理好。接待会询问是否洗车，临近中午还提示是否需要外卖用餐。

在线客服和电话客服都能及时解决问题，全球设立大量服务中心和维修中心，方便用户就近维修保养。交付服务也出色，能根据用户需求提供不同交付方式，还有详细交付流程和操作指南，还提供上门取送车、免费代步车、免费车辆清洗等定制化服务。一次性故障修复率达 97%以上，车主认可度近 99%以上。

总之，特斯拉售后服务专业高效、贴心周到，是很多其他汽车制造商比不上的。