问
哪个豪车牌子的售后服务最好?
在豪车品牌中,售后服务最好的牌子,路虎当数其中之一。
J.D. Power 发布的研究显示,路虎以 805 分位居榜首。其能获此佳绩,原因众多。自品牌重塑后,在销售服务满意度、产品智能化体验、产品质量和用户受欢迎程度上均显著提升。售后服务再次升级,推出 8 条服务承诺,比如维修保养用原厂零件遵循原厂工艺标准,客户购买原厂零件享 12 个月原厂质保等,且公开配件渠道、标明价格,优化用户启用售后服务的每个环节。
奔驰以 802 分排名第二,作为老牌德系豪华品牌,表现稳定。
凯迪拉克以 801 分排名第三,虽在国内销量一般,但售后服务评分不低。
保时捷以 798 分排名第四。
奥迪以 797 分排名第五,属正常发挥。
沃尔沃排名第六,售后服务也不错,还荣获 2024 年中国燃油汽车行业用户满意度指数“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名。沃尔沃坚持“以人为尊”价值观,秉承“让安全,更周全”服务理念,推出六大售后服务承诺,首家推出“零件终身保”服务,以用户为中心。
捷豹路虎还推出 VIP 尊崇专属服务,如个性化定制爱车养护方案,开通专属维保通道和休息室、免费清洗发动机舱、24 小时专属热线等。2023 年捷豹路虎经销商已有超 400 名专属客户经理,自新车交付起即与客户建立一对一服务群,结合相关 APP 将线下免费上门取送车服务搬到线上,服务流程透明化。
所以,综合来看,路虎在豪车售后服务方面表现出色,奔驰、凯迪拉克、保时捷、奥迪和沃尔沃也各有优势。
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