美国特斯拉汽车的售后服务怎么样？

美国特斯拉汽车的售后服务相当不错。

有车主开了 3 年 5 万公里的 Model Y，遇到方向盘轻微鼓包、车门胶条异响、第一批摆臂不合格、车窗无法闭合、尾灯轻微掉漆等问题，特斯拉都免费更换。

还有车主在暴雨中意外爆胎，售后人员直接在雨中换胎。

有车主金手链掉到座椅下面，服务中心的师傅帮忙取出来不收费，还告知后期使用注意事项。

在线客服和电话客服都能及时解决用户问题，全球范围内设立大量服务中心和维修中心，方便用户就近维修保养。

交付服务也出色，能根据用户需求提供不同交付方式，还有详细交付流程和操作指南。

此外还提供一系列定制化服务，像上门取送车、免费代步车、免费车辆清洗等。

一次性故障修复率达 97%以上，车主认可度近 99%以上。

预约流程简单，只需在 APP 操作，官方客服会致电确认，到店后接待人员会确认预约项目、检查车辆刮擦情况并询问维修保养细节，车主可在休息室等待，有自助饮品和食物。

比如有车主预约后备箱加胶条和解决主驾驶座位异响，接待人员还会询问是否需要洗车和外卖用餐。

总之，特斯拉售后服务专业高效、贴心周到，比很多其他汽车制造商的服务都要好。