潍柴动力的质量控制体系是怎样的？

潍柴动力拥有一套成熟且先进的质量控制体系。

它以客户为主体，搭建产品质量保证流程，实现持续质量改进，提升产品价值。

其质量控制体系包含潍柴质量法和全链条运营系统（WOS）。

潍柴质量法要求产品质量符合客户需求，严格实施质量规范，建立质量数据库，定期进行质量分析，及时发现并完善质量问题。注重质量反馈，充分了解客户需求，收集客户反馈，及时处理投诉。对质量改进提出严格要求，坚持质量至上，确保改进有效性。高度控制客户满意度，建立客户满意度控制系统，定期调查以保证满意度。

WOS 以 ISO9001 和 ISO/TS16949 质量管理体系为基础，由质量（WQS）、服务（WSS）、研发（WDS）、生产（WPS）和业务支持（WBS）5 个子系统构成。各子系统相互关联、要求规范、逻辑统一、评价科学，形成严密衔接的管理体系。

WQS 做好全链条质量管理提升，将“质量在我手中”理念落地全员、全过程。

WSS 研究产品提升空间、把握用户未来需求，预测技术和产品发展趋势。

WDS 突破技术并形成技术组合，设计开发有竞争力的产品组合。

WPS 适应市场调整，满足大批量和个性化小批量定制，保证质量提升、成本降低。

WBS 融合标准流程和持续改进方式，服务业务全链条。标准流程体系和持续改进体系是 WOS 落地的两大支撑点。通过建立标准流程体系，整合法规及体系文件，梳理重要业务流程，确保合规性，引领行业发展。全面导入持续改进体系，以指标和数据为切入点，在不同层级建立评估体系，针对人员素质采用不同改善工具和方法。

在质量管控方面，WQS 建立目标导向的指标体系和全生命周期管控措施，实现产品质量全过程可追溯，保障售后故障率低于 1000ppm。

WDS 引领产品研发，整合外部资源，完善内部体系，研发能力显著提升。

WPS 规范生产秩序，建立指标管控体系，管理语言统一，五层级会议制度实现问题实时管控，标准作业体系把控生产环节质量。

WSS 建立完善营销管理流程和指标管控体系，准确把握客户需求，“三包”客户满意度逐年攀升。

潍柴动力在国内对子公司的整合中，WOS 发挥重要作用，实现产品换代升级和业务突破。在海外，大力推广 WOS，促进业务整合和文化融合，海外业务收入和利润稳步增长。

其立足运营全过程“大质量”管控理念，健全以现场为中心的管理机制，应用先进质量管理方法，融入先进技术，持续挖潜各领域，形成独具特色的现场管理模式，培育多个“五星级现场”优秀生产车间。

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