泰安极氪 001 销售点的服务质量如何？

泰安极氪 001 销售点的服务质量有好有坏。

优点方面，服务人员能提供专业的车辆介绍和试驾安排，让消费者更好地了解车辆性能和特点。

在售后方面，极氪橙的远程协助及时且有效，能解决诸如车门儿童锁误操作等问题。售后到店体验不错，比如温州领克售后人员热情接待，提供免费休闲食品和点心，还有娱乐设施，维修进度监控屏实时滚动播放，过程透明。部分维修免费，像充电口盖的维修。维修师傅热情，会和车主交流车辆情况。而且预约维保服务中心，条件允许时优先选极氪家，服务贴心，洗车细致热情，还提供免费洗车和充电服务。取送车服务由极氪官方统一安排，客户能通过极氪 APP 选择相关服务包，可用积分购买，方便又实惠。遭遇擦碰事故后报保险，会快速联系交代注意事项，安排预约维修时间。维修时专业技师全面检查修复损坏部分，还细致检查其他部分排除潜在问题，过程专业迅速，耐心解答疑问，修复后车辆焕然一新。“极氪回家”活动贴心准备防疫礼包。首保专业且免费，对车辆进行细致检查。

然而，也存在一些不足。极氪服务体系还不成熟，软件体验有待改进，车机优化和迭代需加快，别让极氪橙背负太多车机方面的压力。总体排队时间较长，线上预约方式有待优化，比如改成预约时段并控制预约人数。售后中心缺少对于维修配件或者保养收费的公示牌。对于和领克共用的售后中心，需要新增极氪的专属工位。极氪目前没有自己独立的售后服务门店，需要与领克共用，服务体系不完善，比如售后效率有时较慢，配件订货时间长，工作人员做事可能比较墨迹。售后门店环境和工作人员的专业度有待提高。在服务理念上，没有完全做到以用户为中心，厂家本位问题比较严重。

另外，极氪的线上服务也有不足，工作人员不够专业，服务体系混乱，专属服务群有时不能及时回复问题，甚至被车主认为是摆设。售后回访环节不够专业，不重视车主提出的其他问题和建议。服务流程也不够标准化。

不过，极氪作为一个年轻的品牌，其服务体系还在建设和完善中，相信未来会有所改进。

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