汽车销售如何建立良好的客户关系？

汽车销售建立良好客户关系的方法有很多。

首先，要接受系统培训，遵循销售话术，不可随意发挥，以免后续难以收场。

其次，多了解市场，清楚行情和活动，不被客户忽悠，还能借鉴他人技巧。

再者，注重细节，别过分热情，用心解答客户问题，从客户利益出发匹配产品。

然后，明确主次，客户目标性强就别乱推荐，确保能成交。

另外，把客户当朋友，重视后续维护，因为开发新客户成本高，老客户还能带来新客户。还有，重视客户的亲朋好友、同事和商业伙伴，他们的意见对客户购车有影响。

可以像澳大利亚的车行那样，购车后一周内致电客户，表达感谢、询问新车情况、收集评价，并展示老客户好评吸引新客户。

针对不同客户采用不同销售方法，如对某些客户可使用压力推销，如强调优惠活动即将结束等。

维系良好客户关系意义重大，吸引新客户成本是留老客户的 6 倍，客户流失率减少 2%能降低 10%成本，1 位满意客户能带来 8 笔潜在生意，忠诚客户增加 5%利润能提升 25%，80%不满客户补救得当仍会往来，80%业绩来自 20%常惠顾的客户。

要创新客户关系管理，避免客户信息零散分割、人员流动导致资源流失等问题。

4S 店应建立贯穿服务渠道，让销售顾问参与售后服务，与服务顾问结对子，相互补充，遵循 20%、80%原则，筛选重点客户着重服务。

还可通过情感营销，增进与客户的情感交流，提升服务品质和业务盈利，强化品牌形象。