电动车售后服务包括哪些具体内容？

电动车售后服务包括很多具体内容。

比如，在“三包”方面，属于制造质量的自行车部件，像内胎在购车半个月内漏气、沙眼可调换，电镀大件如铬层起泡脱落三个月内可调换，油漆件半年内大片自行脱落予以更换，前轴、中轴、飞轮三个月内破碎或断裂可更换，车架、车把、前叉一年内脱焊断裂可更换。属于制造质量的电子、电器部分，锂离子电池在二十四个月内无法充放电、起火或容量低于 60%予以更换，控制器、充电器、三合一显示器一年内故障可更换，电动轮毂在二年内出现齿轮断裂等故障予以更换。但不属“三包”范围的情况也有，比如用户未按使用说明书使用、保养及调整造成的故障，用户自行改装、拆修造成损坏，用户使用、保管不当或意外事故造成的故障，无保修卡或卡、物不符的车辆，易损件、消耗品，使用说明上规定范围之外自行拆损件，未经特约维修单位同意自行修理的费用等。

在维修服务站方面，维修服务站负责所辖区域的用户三包服务，提供 24 小时到位服务和上门服务，对不属三包或超过三包期范围用户的服务可合理收费，上限不能超过 20%，严禁乱收费。应认真、及时地处理公司售后服务部下达的《上门维修服务委托单》任务，有责任代表公司疏通当地相关部门的业务关系，妥善处理涉及公司声誉的重大紧急事宜，并向售后服务部反馈产品质量、销售形势信息，认真填写维修记录和考核表，积极参加星级站评比。

此外，售后服务还包括对维修服务站的考评奖惩，根据用户维修服务投诉率、用户维修咨询信件处理率、及时妥善处理用户投诉和质量纠纷等紧急事宜的情况、三包故障件更换及维修记录表填写情况、严格执行服务规范和台帐记录情况等进行考评，每年对先进站进行重奖，对落后站进行处理或调整。

维修配件方面，有借领、换新和购买等方式。已销售的整车存在修、换、退的情况，因整车严重质量缺陷无法修复者，从购车之日一周内，保持整车及附件完整无缺，出厂证件齐全，经质检部鉴定认可后，可办理换、退手续。

售后服务人员要热情周到接待用户，耐心解答咨询，认真记录问题，统一着装，工作认真负责，使用文明语言，不准抽客户烟、在客户家中吃饭，主动出示维修上岗证明，服务完毕复位借用物品并打扫干净，耐心解答用户疑问，主动介绍维护保养方法，使用正宗本公司配件，保证经修复后的车辆能正常使用 60 天以上。

最后提一嘴，买车毕竟是个实际的事儿，价格很关键。最近从经销商（广东格利捷达）那边听说有个力度不小的优惠，想争取更多？建议直接联系：4008052700,2232。