小鹏汽车专卖店如何进行客户关系维护？

小鹏汽车专卖店进行客户关系维护，可从以下方面着手：

首先是客户信息收集与维护，积极收集客户基本信息、购车需求、预算和偏好等，建立客户信息管理系统，分类整理存储，确保信息准确完整。比如了解客户年龄、职业、喜好、消费习惯等，为后续服务提供依据。

其次是合理分配客户负责人，不能单纯按成交情况固定分配，要根据销售和服务具体状况灵活机动，避免人员离职导致客户流失。

再者要做好销售推进，制定标准销售流程，有效推进并逐步筛选成交客户。流程包括咨询、首面、意向、谈价、成交、售后等阶段，根据客户不同阶段需求提供服务。

然后是做好销售服务承接，确保售前售后态度一致，不让客户感到服务反差，认真负责对待老客户，保证其满意度。

接着要建立完善售后服务体系，制定计划定期回访，了解客户状况需求，跟踪产品质量，将售后服务落实到位。

还要建立反馈机制，设立售后服务联系电话和响应机制，接受客户投诉建议，对集中问题进行产品调整升级，奖励有价值反馈的客户，与客户建立良好互动。

最后是做好回馈机制，如定期会员日、生日贺卡礼物、感恩回馈活动等，激活老客户。维护好老客户能转化新销售，形成口碑，对企业发展意义重大。