上汽大众售后服务的响应速度快吗？

上汽大众售后服务的响应速度是比较快的。

比如车主张先生遇到副驾驶门从外侧拉不开的问题，及时联系上汽大众售后，售后顾问初步判断为门把手内部底座断裂，预订配件实际到货时间不到一周，并第一时间联系张先生约定修车时间。

即使快到下班时间，售后仍热心接待并快速安排维修。在维修过程中，工作人员展现出极高的专业水平，耐心解答疑问，提供多种维修方案。

上汽大众售后服务反应迅速，这得益于其完善的售后服务体系。经过四十年发展，服务网点遍布各地，数量超千家，始终坚守“Wecare 关注车·更关爱你”的品牌服务理念，把用户需求置于首位。

2023 年以来，上汽大众将售后服务品牌“techcare”更名为“WeCare”，聚焦中国用户的差异化需求，使用户体验更出众，还获得了合资品牌销售服务及售后服务满意度“双料”第一。

新三包实施后，上汽大众一方面建立法律法规宣贯流程，组织学习提高政策敏感度，另一方面完善三包争议处理机制，对经销商进行重点培训，加强其三包意识和维修水平。比如处理某用户车辆引擎盖故障时，主动沟通协商，免费调整间隙，让用户满意。对于新三包中增加的 7 天退换车规定，上汽大众打通公司内部信息传递通道，快速有效解决用户车辆问题。

未来，上汽大众将做好三包案件解读，完善现有争议机制和消费者合理诉求解决流程，加强部门合作，对经销商做好培训与支持工作，快速响应及时解决问题。

在汽车修理方面，上汽大众售后服务表现出色，提供全面保养服务，通过大众 Techcare 等服务项目延长维保服务时间，维修项目价格合理，服务质量得到广泛认可，有专业技术团队和严格质量控制体系，提供 24 小时道路救援和延保服务。不少用户反馈其售后服务认真专业，比如保养的机修小哥哥工作认真。

随着大众新能源车布局加速推进，上汽大众售后服务也更好，给消费者提供了更好的购车体验。